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SITRONICS Telecom Solutions (SITRONICS TS) est un développeur et fabricant d'équipements de communications haut de gamme ainsi que de systèmes de support aux opérations (BSS/OSS). Cette collaboration permet d'associer Microsoft(R) Customer Care Framework et Microsoft Dynamics(TM) CRM 3.0 avec le système de facturation convergent et en temps réel FORIS NG BSS/OSS de SITRONICS TS. Cette solution sera disponible aux clients de l'Europe de l'Ouest et de l'Est, ceux de la région Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et de l'Afrique.
<< La demande accrue pour des services à contenus intensifs crée de nouvelles possibilités de revenus et les opérateurs doivent être capables de fournir à leurs clients un service irréprochable s'ils veulent profiter de ces nouvelles possibilités >>, explique Rainer Grumann, vice-président ventes et marketing pour SITRONICS TS. << En collaboration avec Microsoft, nous nous efforçons de faciliter le travail de nos opérateurs en les aidant à rationaliser les processus et à intégrer leurs systèmes dorsaux de traitement pour mieux se consacrer à la tâche la plus importante : fournir des prestations de haut niveau à leurs clients. >>
Vodafone République tchèque a retenu la solution SITRONICS TS/Microsoft à cause de l'accent mis sur les processus commerciaux ainsi que pour son extensibilité et sa souplesse inhérentes dans l'élaboration des formules de service. En outre, cette solution est conforme aux normes de l'industrie. La solution est conçue pour aider Vodafone à conserver sa longueur d'avance dans le créneau entreprises, en facilitant la création efficace de produits convergents fixes et mobiles faits sur mesure. La mise en oeuvre inclura aussi l'intégration de la plate-forme IP Multimedia Subsystem (IMS). Customer Care Framework aidera les processus de suivi du client de Vodafone en simplifiant et en accélérant l'exécution des commandes complexes des entreprises clientes. Grâce à une signature unique et une interface conviviale, les agents de centres d'appel possèdent une vue à 360 degrés de la personne à laquelle ils ont affaire et sont par conséquent en mesure de réduire les durées des appels téléphoniques. Microsoft Dynamics CRM 3.0, un outil puissant de marketing et de ventes, fournit aussi aux utilisateurs des informations précieuses sur la clientèle, à travers l'environnement familier de Microsoft Office.
<< Les exploitants de réseaux mobiles souhaitent de plus en plus livrer des services personnalisés à leurs clients et les progrès technologiques permettent de répondre à ce besoin rapidement et facilement >>, déclare Michael O'Hara, directeur général du secteur communications chez Microsoft. << Il ne faut pas oublier toutefois que pour qu'un service soit lancé correctement, il est nécessaire d'avoir une stratégie des relations client qui soit transparente et informée. Le centre de contact reste le point principal d'interaction entre un opérateur et ses clients et est par conséquent un composant clef de toute stratégie de prestation. >>
La solution FORIS NG donne à Vodafone République tchèque une souplesse accrue pour proposer des offres uniques et personnalisées aux entreprises clients, en combinant à la fois des nouveaux services et des services existants de communications portables, y compris ceux basés sur IMS. Les clients sont en mesure de créer des barèmes de tarifs personnalisés et permettent aux opérateurs de fournir plusieurs combinaisons de prix et d'offres spéciales en fonction, par exemple, de l'heure de la journée et de la région.
La solution conjointe est interopérable avec différents types de réseaux en associant les avantages du Global System for Mobile Communications (GSM), du réseau téléphonique public commuté, du Next Generation Networking (NGN) et de l'IMS. FORIS BSS/OSS est pour Vodafone une plate-forme économique et fiable qui permet le déploiement facile et rapide de nouveaux services et tarifs.
A propos de SITRONICS Telecom Solutions, République tchèque
Fondée en 1993 dans la République tchèque, SITRONICS Telecom Solutions République tchèque, développe et fabrique des équipements de communication haut de gamme ainsi que des technologies d'information et de communications éprouvées et fiables. La société fournit aussi diverses prestations afin de permettre à ses clients de planifier efficacement le développement du réseau et d'optimiser les processus commerciaux. SITRONICS TS République tchèque emploie désormais 1300 employés, dont 70 % sont des spécialistes et des développeurs travaillant dans les sites de la société en République tchèque, en Russie, en France, en Allemagne, aux Emirats Arabes Unis, en Malaisie, en Bosnie-Herzégovine, en Slovaquie, en Slovénie et en Ukraine. Les produits de SITRONICS TS République tchèque sont installés dans plus de 50 réseaux, répartis dans 14 pays au service de plus de 65 millions d'abonnés. La société fait partie de SITRONICS, une filiale d'AFK SISTEMA, la plus importante holding diversifiée de Russie.
A propos de Microsoft
Fondée en 1975, Microsoft (Nasdaq:MSFT) est le leader mondial en matière de services et solutions informatiques visant à aider le public et les entreprises à atteindre leur potentiel maximum.
A propos de Microsoft EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)
La présence de Microsoft dans les territoires de l'EMEA remonte à 1982. Microsoft y compte plus de 12 000 employés répartis dans plus de 55 filiales et offre ses produits et services dans plus de 139 pays.
Ce communiqué est émis uniquement à titre d'information. Microsoft Corp se dégage de toute responsabilité concernant l'utilisation de ce communiqué à d'autres fins. Microsoft Corp n'assume aucune responsabilité pour toute perte spéciale, directe, indirecte Aucun élément du présent communiqué ne peut être interprété comme une garantie.
Site Internet : http://www.microsoft.com
Source : Microsoft
<< La demande accrue pour des services à contenus intensifs crée de nouvelles possibilités de revenus et les opérateurs doivent être capables de fournir à leurs clients un service irréprochable s'ils veulent profiter de ces nouvelles possibilités >>, explique Rainer Grumann, vice-président ventes et marketing pour SITRONICS TS. << En collaboration avec Microsoft, nous nous efforçons de faciliter le travail de nos opérateurs en les aidant à rationaliser les processus et à intégrer leurs systèmes dorsaux de traitement pour mieux se consacrer à la tâche la plus importante : fournir des prestations de haut niveau à leurs clients. >>
Vodafone République tchèque a retenu la solution SITRONICS TS/Microsoft à cause de l'accent mis sur les processus commerciaux ainsi que pour son extensibilité et sa souplesse inhérentes dans l'élaboration des formules de service. En outre, cette solution est conforme aux normes de l'industrie. La solution est conçue pour aider Vodafone à conserver sa longueur d'avance dans le créneau entreprises, en facilitant la création efficace de produits convergents fixes et mobiles faits sur mesure. La mise en oeuvre inclura aussi l'intégration de la plate-forme IP Multimedia Subsystem (IMS). Customer Care Framework aidera les processus de suivi du client de Vodafone en simplifiant et en accélérant l'exécution des commandes complexes des entreprises clientes. Grâce à une signature unique et une interface conviviale, les agents de centres d'appel possèdent une vue à 360 degrés de la personne à laquelle ils ont affaire et sont par conséquent en mesure de réduire les durées des appels téléphoniques. Microsoft Dynamics CRM 3.0, un outil puissant de marketing et de ventes, fournit aussi aux utilisateurs des informations précieuses sur la clientèle, à travers l'environnement familier de Microsoft Office.
<< Les exploitants de réseaux mobiles souhaitent de plus en plus livrer des services personnalisés à leurs clients et les progrès technologiques permettent de répondre à ce besoin rapidement et facilement >>, déclare Michael O'Hara, directeur général du secteur communications chez Microsoft. << Il ne faut pas oublier toutefois que pour qu'un service soit lancé correctement, il est nécessaire d'avoir une stratégie des relations client qui soit transparente et informée. Le centre de contact reste le point principal d'interaction entre un opérateur et ses clients et est par conséquent un composant clef de toute stratégie de prestation. >>
La solution FORIS NG donne à Vodafone République tchèque une souplesse accrue pour proposer des offres uniques et personnalisées aux entreprises clients, en combinant à la fois des nouveaux services et des services existants de communications portables, y compris ceux basés sur IMS. Les clients sont en mesure de créer des barèmes de tarifs personnalisés et permettent aux opérateurs de fournir plusieurs combinaisons de prix et d'offres spéciales en fonction, par exemple, de l'heure de la journée et de la région.
La solution conjointe est interopérable avec différents types de réseaux en associant les avantages du Global System for Mobile Communications (GSM), du réseau téléphonique public commuté, du Next Generation Networking (NGN) et de l'IMS. FORIS BSS/OSS est pour Vodafone une plate-forme économique et fiable qui permet le déploiement facile et rapide de nouveaux services et tarifs.
A propos de SITRONICS Telecom Solutions, République tchèque
Fondée en 1993 dans la République tchèque, SITRONICS Telecom Solutions République tchèque, développe et fabrique des équipements de communication haut de gamme ainsi que des technologies d'information et de communications éprouvées et fiables. La société fournit aussi diverses prestations afin de permettre à ses clients de planifier efficacement le développement du réseau et d'optimiser les processus commerciaux. SITRONICS TS République tchèque emploie désormais 1300 employés, dont 70 % sont des spécialistes et des développeurs travaillant dans les sites de la société en République tchèque, en Russie, en France, en Allemagne, aux Emirats Arabes Unis, en Malaisie, en Bosnie-Herzégovine, en Slovaquie, en Slovénie et en Ukraine. Les produits de SITRONICS TS République tchèque sont installés dans plus de 50 réseaux, répartis dans 14 pays au service de plus de 65 millions d'abonnés. La société fait partie de SITRONICS, une filiale d'AFK SISTEMA, la plus importante holding diversifiée de Russie.
A propos de Microsoft
Fondée en 1975, Microsoft (Nasdaq:MSFT) est le leader mondial en matière de services et solutions informatiques visant à aider le public et les entreprises à atteindre leur potentiel maximum.
A propos de Microsoft EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)
La présence de Microsoft dans les territoires de l'EMEA remonte à 1982. Microsoft y compte plus de 12 000 employés répartis dans plus de 55 filiales et offre ses produits et services dans plus de 139 pays.
Ce communiqué est émis uniquement à titre d'information. Microsoft Corp se dégage de toute responsabilité concernant l'utilisation de ce communiqué à d'autres fins. Microsoft Corp n'assume aucune responsabilité pour toute perte spéciale, directe, indirecte Aucun élément du présent communiqué ne peut être interprété comme une garantie.
Site Internet : http://www.microsoft.com
Source : Microsoft
