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ING équipe ses centres de relation client de l’Intelligence Artificielle d’Expert System pour la compréhension du langage naturel


La solution d’Expert System étend les capacités de la technologie RPA pour renforcer le back-office et les équipes responsables de la relation client.



Expert System a annoncé aujourd’hui qu’ING a choisi d’étendre les bénéfices de l’automatisation par l’Intelligence Artificielle au sein de l’organisation et d’optimiser les opérations du back-office. L’expertise d’Expert System dans la compréhension du langage naturel (NLU) va permettre d’accélérer l’application de la RPA (Robotic Process Automation) à un plus grand nombre de processus à base de connaissance, et d’équiper les conseillers ING d’un assistant intelligent.

“L’Intelligence Artificielle offre de nouvelles opportunités en permettant de tirer davantage de bénéfices et de créer plus de valeur par l’implémentation de la RPA,” explique Alain Biancardi, VP Sales & Marketing chez Expert System France & Benelux. “En associant les fonctionnalités NLU de notre solution à l’automatisation de la RPA, ING améliore à la fois l’efficacité de son back-office, le processus de prise de décision et le service client.”

La capacité à comprendre le contenu de documents professionnels est un facteur clé pour optimiser le ROI des investissements en RPA. Si la RPA excelle dans l’automatisation de nombreuses tâches, elle montre ses limites quand il s’agit de comprendre, catégoriser, lier et extraire des informations précises à partir de données. Expert System adresse ce problème en intégrant des algorithmes de NLU avancés avec les robots RPA pour réduire les activités manuelles et étendre les capacités et la précision de l’automatisation à des processus et cas d’usage plus complexes.

« Aujourd’hui, tous nos centres de relation client basés aux Pays-Bas bénéficient, grâce à l’Intelligence Artificielle d’Expert System, d’un processus plus fiable nous permettant de traiter 100% des emails automatiquement, avec un niveau de précision supérieur à ce qui était attendu, » déclare Bastiaan Zaad, Responsable Natural Language Processing chez ING. « Notre objectif maintenant est d’étendre la solution à nos autres centres basés en Belgique et dans les autres pays où ING est présent. »

A propos ING
ING is a global financial institution with a strong European base, offering banking services through its operating company ING Bank. The purpose of ING Bank is empowering people to stay a step ahead in life and in business. ING Bank’s more than 51,000 employees offer retail and wholesale banking services to customers in over 40 countries.
ING Group shares are listed on the exchanges of Amsterdam (INGA NA, INGA.AS), Brussels and on the New York Stock Exchange (ADRs: ING US, ING.N). Sustainability forms an integral part of ING’s corporate strategy, which is evidenced by ING Group shares being included in the FTSE4Good index and in the Dow Jones Sustainability Index (Europe and World) where ING is among the leaders in the Banks industry group.
www.ing.com

À propos d’Expert System
Expert System (EXSY : MIL) est un leader en Intelligence Artificielle appliquée au texte. Sa plate-forme phare Cogito®, basée sur une association unique de technologie sémantique et d'apprentissage automatique, extrait la connaissance exploitable issue d’informations internes et externes et automatise les processus intensifs de traitement de l’information textuelle. Cogito® aide les entreprises à déployer une automatisation cognitive pour accélérer les processus métiers, améliorer la gestion de l'information et permet de prendre de meilleures décisions. Les solutions d'Expert System sont largement utilisées dans le service client, la conformité, l'atténuation des risques liés aux tiers, les applications de renseignement et les médias. De nombreuses organisations issues de secteurs d’activités variés font confiance à Expert System dans le monde entier : Agence France-Presse, BASF, Bayer, Bloomberg BNA, BNP Paribas, Chevron, Clarivate, Eli Lilly, Gannett, Generali, IMF, Lloyd's of London, Sanofi, Ministère de l'Agriculture des États-Unis, Ministère de la Justice des États-Unis et Zurich Insurance Group.
www.expertsystem.com


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Mercredi 1 Juillet 2020
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