Cette troisième étude est jusqu'à présent la plus étendue dans son objet : non seulement elle comporte des données sur deux nouveaux pays, la Hongrie et la Slovaquie, mais elle présente aussi les résultats de recherches sur les premières initiatives de recouvrement de première instance.

Près d'un quart (23%) des entreprises belges font appel à une agence extérieure de recouvrement, soit un pourcentage un peu moins élevé que la moyenne européenne de 29%, sachant que la Belgique présente le taux de recours à des voies légales le plus élevé - 41% - soit un taux bien supérieur aux moyennes européenne et mondiale. Bien que le recouvrement de créances internationales prédomine dans la sous-traitance du recouvrement - il représente 55% de toutes les activités externalisées centrées sur ce type d'activités, la Belgique dépasse largement ce chiffre avec 65%.

Raymond van der Loos, Managing Director d'Atradius Collections a émis ce commentaire à ce sujet : << Une gestion de créances efficace et l'optimalisation de la gestion de trésorerie appartiennent aux fondements de la vie des entreprises partout dans le monde, et il est clair que la sous-traitance du recouvrement de créances joue un rôle significatif à cet égard ; elle permet d'aider les entreprises à récupérer leurs créances, et dès lors à rester solvables dans un environnement commercial hautement compétitif >>.

Et d'ajouter ensuite : << Le recouvrement de créances à l'international représente évidemment une partie importante de nos activités, mais ce qu'apprécient surtout nos clients, c'est non seulement notre capacité à mettre en oeuvre des solutions efficaces et intégrées, mais aussi d'agir dans le prolongement de leurs initiatives et intérêts. C'est pourquoi nous mettons clairement l'accent sur une gestion particulièrement attentive des relations avec les débiteurs dans le souci d'obtenir un résultat positif. Il est clair que le succès et la préservation de relations positives avec les clients sont à cet égard des facteurs décisifs à prendre en compte dans le choix d'une agence extérieure chargée du recouvrement de créances >>.

Autre aspect important de ce nouveau rapport, ce sont les informations sur les tendances en matière de sous-traitance du recouvrement de première instance dans les deux prochaines années. En Europe, la Grande-Bretagne et ensuite la France, l'Espagne et l'Italie témoignent d'un grand intérêt pour une telle solution : un tiers des entreprises dans chacun de ces pays souhaite en effet la voir se développer, un quart des entreprises belges déclarant qu'il est probable ou même très probable qu'elles externaliseront leurs missions de recouvrement de première instance.

La capacité des agences de recouvrement externes à obtenir des résultats probants s'est révélée être un facteur décisif dans les options des entreprises auxquelles il était demandé de classer selon un certain ordre huit critères de sélection dans le choix d'une agence. Le << taux de recouvrement >> arrive en tête des classements européens et mondiaux, le << prix >> étant le deuxième critère et, pour les entreprises belges en particulier, l'<< expertise au niveau mondial >> occupe la troisième place.

D'une manière générale, les opinions des entreprises européennes et mondiales en ce qui concerne le choix d'une agence de recouvrement de créances étaient très semblables, ce qui indique que les exigences, les attentes et le haut niveau requis des agences sont des facteurs cohérents, quel que soit le type d'entreprises, leur taille ou leur localisation.

L'enquête de la Revue mondiale du recouvrement a été menée auprès de 3.971 entreprises dans 22 pays d'Europe, de la région Asie Pacifique, d'Amérique du Nord et d'Amérique centrale. Elle couvre les pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, République tchèque, Danemark, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Mexique, Pologne, Slovaque, Espagne, Suède, Suisse, Pays-Bas et les États-Unis.

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