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Confinement : une opportunité pour les banques en ligne ?


La période de confinement qui s’impose à nous en ce moment nous oblige à changer nos habitudes. C’est notamment le cas pour nos opérations bancaires.



Même s’il est autorisé de se rendre dans une agence bancaire, les banques classiques sont-elles ouvertes ? Comment les banques physiques font-elles face à cette situation ? Le confinement est-il une opportunité pour les banques en ligne ? Peut-on ouvrir un compte en ligne en ce moment ? Nos experts répondent à ces questions !

Les agences bancaires face au confinement

Lors de son allocution du 14 mars, Édouard Philippe avait souligné que les banques présentent un caractère indispensable à la Nation au même titre que les magasins alimentaires ou les pharmacies. Il a donc été assuré que les agences bancaires restaient ouvertes.

Mais dans les faits, ce n’est pas vraiment le cas. Nous avons fait le tour des grandes banques françaises et beaucoup ont préféré fermer la plupart de leurs agences. Dans un but de protéger leurs salariés, ce qui est compréhensible, elles ont donc décidé de fermer une grande partie de leurs agences.

Mais parce qu’il y a un mais, elles garantissent la continuité des services bancaires. Si elles n’accueillent plus de public, elles assurent la continuité des dossiers notamment d’ouvertures de compte ou de prêts.

Certains banques physiques acceptent de recevoir leurs clients mais uniquement sur rendez-vous. Elles préconisent les opérations courantes en ligne et les rendez-vous pour les urgences. Pour le reste, il vous faudra être patient et attendre que le confinement se termine pour rencontrer un conseiller.

Les banques en ligne au rendez-vous ?

Si vous avez absolument besoin d’ouvrir un compte par exemple, les banques en ligne répondent présentes. Leur fonctionnement étant de A jusqu’à Z en ligne, le confinement ne les empêche donc pas de continuer à être présentes pour leurs clients ou leurs futurs clients.

Il faut s’attendre toutefois à quelques modifications. Comme pour tous les secteurs, beaucoup de leurs employés sont en arrêt de travail pour garder leurs enfants notamment. Le temps de réponse peut donc être un peu plus long que d’habitude.
Les horaires ont également été revus à la baisse concernant le service-client des banques en ligne mais il reste facilement joignable pour la plupart d’entre-elles. Pour attirer toujours plus de clients, certaines banques en ligne proposent des offres de bienvenue particulièrement intéressantes.

Avec des effectifs en diminution, force est de constater que les banques en ligne tirent leur épingle du jeu. Elles ont en effet le matériel, les ressources et la structure pour faire face au confinement et à ce que cela demande. Leur capacité d’adaptation fait toute la différence avec les banques physiques.

Profiter du confinement pour faire le point

Le confinement, c’est aussi avoir du temps, notamment le week-end pour ceux qui font du télétravail. Beaucoup font le choix de regarder d’un peu plus près leurs comptes bancaires mais aussi et surtout, les services et les coûts proposés par leur banque.

Ce temps à la maison peut donc vous permettre de comparer les différentes offres de chaque banque (classique ou en ligne), les coûts, les tarifs de certains services, les cartes bancaires ou encore les prêts.

En effet, comme l’explique Amandin QUELLA-GUYOT, dirigeant de Banque-Info.com « il est important de savoir qu’en changeant de banque vous pouvez économiser + de 200€ / an et bénéficier d’une prime à l’ouverture pouvant aller jusqu’à 160€ dans une banque en ligne. Et tout ça en ayant les mêmes services bancaires qu’une banque traditionnelle. »

Nombreux sont donc ceux qui vont très certainement envisager de changer de banque après le confinement….

Le mot de la fin

Le confinement est une réelle opportunité pour les banques en ligne. Celle de se faire connaître auprès de futurs clients et celle de rassurer leurs clients pour qui rien ne change finalement (sauf un service-client avec des horaires réduits).
Les banques en ligne ont su s’adapter là où les banques classiques ont du fermer leurs agences pour beaucoup d’entre-elles.
Ce temps du confinement peut également être l’occasion de comparer les différentes banques en ligne tranquillement entre-elles ou avec les banques classiques.


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Vendredi 3 Avril 2020
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