Quand ça marche bien, on a tendance à ignorer, et même à rejeter, les informations qui menacent l’ordre établi. Le chef d’entreprise doit donc se construire un système d’information atypique par rapport aux tableaux de bord habituels. Il doit s’écarter intellectuellement du ronronnement quotidien afin de percevoir les signaux faibles en provenance de la technologie, des marchés et des clients.

Comme nous donnons toujours plus d’importance à nos propres actions qu’à celles des autres, que nous avons une tendance naturelle à éliminer les informations qui ne sont pas conformes à nos idées préconçues. Souvent, aussi, les réunions se concluent par un consensus enthousiaste qui peut nous conduire droit dans le mur tous ensemble. Il faut donc trouver d’autres signaux.

L’un des moyens les plus fiables consiste à écouter attentivement ceux qui sont le plus proche du terrain, ceux qui écoutent le client et sont directement bousculés par la concurrence. Ils apportent souvent une vraie contradiction au point de vue dominant et donnent ainsi l’alerte, de façon parfois brutale.

Il y a quelques années, reproduisant un article de Paul J.H. Schoemaker et Georges S. Day de la Mit Sloan Management Review, la revue « Management » proposait une méthode en 3 étapes permettant de capter les bonnes informations :

Etape 1 : Savoir reconnaître ce qui fait sens :
- en apprenant à capter les informations de proximité et celles de réseaux plus lointains
- en mobilisant ses propres équipes

Etape 2 : Bien interpréter les informations reçues
- en évaluant plusieurs hypothèses avant de se faire une opinion
- en n’hésitant pas à solliciter l’avis de gens ordinaires
- en multipliant les scénarii d’action

Etape 3 : Vérifier ses intuitions et agir
- en confrontant son choix avec les faits
- en encourageant la contradiction dans l’équipe
- en ayant confiance dans son intuition

Cette méthode, empirique et laissant sa part à l’intuition a le mérite insigne de s’adapter à tous types et toutes tailles d’entreprise. Elle donne au dirigeant des indications précieuses et l’encourage à rester attentif aux menaces qu’il ne perçoit pas forcément dans son environnement habituel