Bruno Laborie
L’efficacité à l’heure du digital
La multiplication des canaux de communication vis à vis des clients (email, SMS, Fax, Téléphone,..), les modifications législatives récentes sur la consommation permettant par exemple de changer d’assurance plus facilement (Loi sur la consommation 2014), et l’arrivée du Big Data bouleversent les stratégies organisationnelles des entreprises.
L’arrivée de client hyper connecté est aujourd’hui une réalité et une tendance en forte augmentation : seulement 17% des français se sont rendus plus d’une fois dans leur agence bancaire en 2012 vs 67% en 2007 (Source Cabinet Weave Etude Mars 2014).
...
Lisez la suite dans finyear magazine de juin-juillet 2014
La multiplication des canaux de communication vis à vis des clients (email, SMS, Fax, Téléphone,..), les modifications législatives récentes sur la consommation permettant par exemple de changer d’assurance plus facilement (Loi sur la consommation 2014), et l’arrivée du Big Data bouleversent les stratégies organisationnelles des entreprises.
L’arrivée de client hyper connecté est aujourd’hui une réalité et une tendance en forte augmentation : seulement 17% des français se sont rendus plus d’une fois dans leur agence bancaire en 2012 vs 67% en 2007 (Source Cabinet Weave Etude Mars 2014).
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