Aujourd’hui largement adoptée par les entreprises, la dématérialisation des processus documentaires est très souvent associée au traitement des factures clients ou fournisseurs. La commande client semble, quant à elle, laissée pour compte par les entreprises alors que sa dématérialisation constitue un enjeu majeur et largement sous-estimé, notamment en termes d’optimisation de la gestion du poste client et de la relation client.

La Gestion de la Communication Clients (CCM) au coeur de la stratégie d’entreprise

L’amélioration de la satisfaction clients passe avant tout par la maîtrise de la communication client. Lien direct entre le client et l’entreprise, la commande client constitue un maillon central du CCM et du cycle de vente que toute entreprise se doit de traiter de manière optimale.

Or si les audits de performances analysent scrupuleusement le traitement des commandes, depuis leur saisie dans l’ERP jusqu’à leur facturation, la phase amont entre la réception de la commande et sa saisie dans le progiciel de gestion reste bien souvent un processus manuel peu
optimisé.

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