The first is the hardest, and it’s the one I described last week: transformation.

A transformational bank process – where the whole bank’s business model is turned on its head to move from physical to digital foundations – is just too difficult for most. It is also too risky for most. Hence, they fudge it. They add budget to invest in digital whilst also investing in dusting up their branches, adding more people in compliance and audit, juggling the sale of non-core assets whilst also thinking about acquisition of new assets. In other words, they are a bank that is spinning plates...

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