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Les médias sociaux, outils d’optimisation de la gestion de l’expérience client ?


Par Thomas Zanzinger – Directeur Général d’Aptean



Thomas Zanzinger
Thomas Zanzinger
De nombreuses entreprises considèrent aujourd’hui les réseaux sociaux comme des outils marketing. En parallèle, elles sont de plus en plus sensibles aux opportunités qu’ils offrent en termes de vente et de services client. Ces trois domaines clés (marketing, vente et service client) peuvent bénéficier d’une approche intégrée, dans laquelle, aucune différence ne sera faite entre les clients lors de la procédure d’enregistrement. Et ce, qu’ils aient utilisé des médias sociaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn ou bien qu’ils se soient servis de canaux traditionnels (e-mails, téléphone, fax ou courriers).

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Lisez la suite dans finyear magazine de février 2013

Mardi 19 Mars 2013
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