Le fonctionnement du nouveau système, baptisé Transavia Interaction Platform, reposera sur l’ensemble de la suite logicielle CRM de Pegasystems, qui se compose notamment de Pega Customer Service, Pega Sales Automation, Pega Marketing et Pega 7 Platform. Transavia voit en cette nouvelle plateforme un service différenciateur stratégique pour créer une véritable valeur ajoutée et se démarquer de la concurrence sur un secteur du low-cost particulièrement concurrentiel. La compagnie compte exploiter tout le potentiel de cet outil technique pour élaborer une offre de services sur mesure sans égale, devancer les attentes de sa clientèle, mais aussi favoriser la création de synergies entre ses employés et partenaires.

Accenture est le conseiller stratégique et le prestataire qui permettra à Transavia d’atteindre ses objectifs business sur sa partie digitale, dont l'expansion de son écosystème numérique avec le soutien de Pega. En tant que principal fournisseur de services de Pega ainsi qu’expert de l'industrie du transport aérien, Accenture va jouer un rôle essentiel pour s’assurer que la nouvelle plate-forme fidélise les partenaires et les clients de Transavia à travers tous les canaux. « Afin de nous imposer comme la première compagnie aérienne digitale d’Europe, nous devons non seulement continuer à nous battre sur le terrain des prix, mais aussi nous positionner pour répondre à la demande croissante de services de bout-en-bout de la part de nos usagers. Cela implique d’acquérir de l’agilité et de la flexibilité pour proposer une expérience client irréprochable, des processus efficaces et une infrastructure parfaitement adaptée aux besoins de nos équipes et partenaires. Nous avons hâte de démarrer notre collaboration avec Pega et d'atteindre tous ces objectifs », confie Mattijs ten Brink, PDG de Transavia.

« Pega et Transavia partagent tous deux la même passion pour les expériences clients exceptionnelles. Nous sommes fiers que Transavia nous accorde aujourd'hui sa confiance pour mener à bien ce projet de transformation et sommes impatients de donner une résonance concrète à notre vision des choses », ajoute Alan Trefler, fondateur et PDG de Pegasystems.

About Pegasystems
Pegasystems develops strategic applications for marketing, sales, service, and operations. Pega’s applications streamline critical business operations, connect enterprises to their customers seamlessly in real-time across channels, and adapt to meet rapidly changing requirements. Pega’s Global 3000 customers include many of the world’s most sophisticated and successful enterprises. Pega’s applications, available in the cloud or on-premises, are built on its unified Pega 7 platform, which uses visual tools to easily extend and change applications to meet clients’ strategic business needs. Pega’s clients report that Pega gives them the fastest time to value, extremely rapid deployment, efficient re-use and global scale.
pega.com

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