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Avec cette acquisition, SPB intègre un nouvel élément clé de la chaine de valeur, apportant un réel gain qualitatif à ses assurés et lui assurant une position unique sur le marché de l’assurance mobile.
Un avantage concurrentiel fort pour SPB
SPB est aujourd’hui leader en conception et gestion d’assurances pour produits électroniques en France et en Europe, avec 10 millions de produits sous garantie, dont 5 millions de téléphones mobiles et smartphones. Ses clients sont Avenir Telecom, Carrefour, Darty, Fnac, NRJ Mobile, Orange, SFR, …
Un marché où l’attachement au produit devient de plus en plus fort : selon une étude mandatée par SPB en septembre 2011 sur un échantillon de 1500 personnes, « plus de la moitié des Français (53%) sont en effet en état de stress au bout d’une journée sans leur téléphone mobile ».
Pour SPB, cette acquisition représente donc un élément de différenciation clé vis-à-vis de la concurrence, alors que le délai de remplacement/réparation d’un téléphone reste le facteur critique de tout process d’assurance pour mobile.
Gain en qualité de service pour les assurés
Grâce au réseau PSM, les assurés gérés par SPB se verront proposer de piloter eux-mêmes la réparation/le remplacement de leur portable, ce qui permettra une amélioration sensible du service :
- réduction drastique des délais de réparation (passant de quelques jours à 40 minutes !), les assurés apportant eux-mêmes leur appareil au PSM le plus proche,
- simplification de la logistique (plus besoin d’envoyer/renvoyer le bien et d’échanger des courriers),
- sécurisation du processus (pas de risque de perte/casse durant le transport),
- prêt d’un portable si réparation immédiate impossible et swap si appareil irréparable (incluant la récupération et le transfert des données),
- vérification immédiate du bon fonctionnement de l’appareil,
- accès à un réseau organisé, avec des normes de qualité homogènes et un service.
Les bénéfices pour le particulier assuré sont donc l’immédiateté, la continuité et la qualité du service.
En parallèle, l’intégration de PSM dans les process SPB permet une meilleure maîtrise des coûts grâce à des frais logistiques moindres et une meilleure identification des fraudes. Le risque sera donc mieux suivi et garantira une meilleure pérennité du contrat pour l’assureur mais aussi pour le grand compte souscripteur.
Enfin, en favorisant la réparation au détriment de l’échange à neuf / swap et en réduisant les transports, le process s’inscrit dans une dynamique plus responsable.
Des développements en perspective
Grâce à l’accélération de son activité attendue suite au rapprochement avec SPB, PSM vise sereinement les 100 points de réparation à fin 2012, auxquels s’ajoutent les 80 « Points Dépose Mobiles » proposant un maillage plus dense et ainsi une plus grande proximité avec les assurés.
Par ailleurs, un nombre croissant d’espaces passe de Point Service Mobiles à Point Service Multimédia, permettant d’élargir l’offre aux petits appareils électroniques et PC sur lesquels SPB est très actif.
Un développement européen est envisagé, dans les pays limitrophes de la France dans un premier temps.
D’ici 2 ans, l’impact sur le chiffre d’affaires du groupe est estimé à 10M€. Ce montant inclut l’internalisation de certaines prestations aujourd’hui sous-traitées, mais aussi l’enrichissement des offres d’assurance avec de nouveaux services. La fondatrice de PSM, Martine Boquillon, reste actionnaire minoritaire de référence et présidente gestionnaire de PSM. « Avec cette acquisition, qui représente un élément stratégique de la chaine de valeur de l’assurance des téléphones portables, SPB améliore fortement les modèles actuels et devrait faire bouger le marché » précise Jean-Marie Guian, « le premier gagnant étant le consommateur. »
A propos de PSM
- Créée en 2006, c’est la première chaîne française dédiée à la réparation sur place de mobiles, smartphones et progressivement du multimédia
- Réparation immédiate sous et hors garantie (en 40 minutes dans 82% des cas)
- Diagnostic, mise à jour software, réparation mécanique, sauvegarde, swap
- +90 Point Service Mobiles ou Multimédia signés (80 ouverts).
- 220 000 interventions en 2011
- Un modèle unique (en propre ou en franchise) assurant un service et des normes Qualité homogènes
- Intégration de l’enseigne Docteur Ordinateur (PSM détient 40 % du capital) pour une évolution vers le concept Point Service Multimédia
- Nombreux agréments constructeurs : Nokia, Sony, LG, Samsung… et un centre Apple Care.
- Des partenariats clés avec des acteurs majeurs du marché : Constructeurs, Opérateurs et MVNOs, e-commerce, distributeurs…
www.allopsm.fr
A propos de SPB
Créé en 1965, le groupe SPB conçoit et gère des programmes d’assurance affinitaire (conception des produits, suivi des programmes, gestion des adhésions et des sinistres, accompagnement marketing des clients et animation des réseaux). Il est aujourd’hui un leader européen des assurances affinitaires.
Le groupe SPB a enregistré un chiffre d’affaires de 172M€ en 2011 ; le chiffre d’affaires net (de rétrocessions) s’élevant à 95M€ (données prévisionnelles). Le groupe est indépendant, détenu par la famille Guian à hauteur de 92%. Il est présent en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Grande Bretagne, Italie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Roumanie, Suisse et Tunisie.
SPB propose ses solutions à des clients grands comptes et travaille avec des grandes marques européennes de référence : Auchan, BNPP Paribas, Carrefour, Castorama, Crédit Agricole, Darty, Fnac, Game, Gamestop, LCL, Leclerc, Mediamarket, XXXLutz,…
Quelques exemples de produits SPB
- Assurances des moyens de paiement (vol, perte, utilisation frauduleuse, garanties achats)
- Assurances emprunteurs (crédits immobiliers et personnels)
- Assurances voyage (annulation, perte/vol de bagages, garantie neige & montagne, frais médicaux à l’étranger…)
- Assurances des téléphones portables, produits nomades et techniques (vol, casse, panne)
- Assurances de tous les biens du quotidien (vêtements, loisirs, mobilier, produits bruns, blancs, gris…)
- Assurances de biens liés à la santé (lunettes, pompes à insuline audioprothèses, scanners...)
- Assurances des achats sur Internet (livraison, conformité et bon état du bien)
- Assurances annulations de spectacles et d’évènements (mariage, réception)…
www.spb.eu
Un avantage concurrentiel fort pour SPB
SPB est aujourd’hui leader en conception et gestion d’assurances pour produits électroniques en France et en Europe, avec 10 millions de produits sous garantie, dont 5 millions de téléphones mobiles et smartphones. Ses clients sont Avenir Telecom, Carrefour, Darty, Fnac, NRJ Mobile, Orange, SFR, …
Un marché où l’attachement au produit devient de plus en plus fort : selon une étude mandatée par SPB en septembre 2011 sur un échantillon de 1500 personnes, « plus de la moitié des Français (53%) sont en effet en état de stress au bout d’une journée sans leur téléphone mobile ».
Pour SPB, cette acquisition représente donc un élément de différenciation clé vis-à-vis de la concurrence, alors que le délai de remplacement/réparation d’un téléphone reste le facteur critique de tout process d’assurance pour mobile.
Gain en qualité de service pour les assurés
Grâce au réseau PSM, les assurés gérés par SPB se verront proposer de piloter eux-mêmes la réparation/le remplacement de leur portable, ce qui permettra une amélioration sensible du service :
- réduction drastique des délais de réparation (passant de quelques jours à 40 minutes !), les assurés apportant eux-mêmes leur appareil au PSM le plus proche,
- simplification de la logistique (plus besoin d’envoyer/renvoyer le bien et d’échanger des courriers),
- sécurisation du processus (pas de risque de perte/casse durant le transport),
- prêt d’un portable si réparation immédiate impossible et swap si appareil irréparable (incluant la récupération et le transfert des données),
- vérification immédiate du bon fonctionnement de l’appareil,
- accès à un réseau organisé, avec des normes de qualité homogènes et un service.
Les bénéfices pour le particulier assuré sont donc l’immédiateté, la continuité et la qualité du service.
En parallèle, l’intégration de PSM dans les process SPB permet une meilleure maîtrise des coûts grâce à des frais logistiques moindres et une meilleure identification des fraudes. Le risque sera donc mieux suivi et garantira une meilleure pérennité du contrat pour l’assureur mais aussi pour le grand compte souscripteur.
Enfin, en favorisant la réparation au détriment de l’échange à neuf / swap et en réduisant les transports, le process s’inscrit dans une dynamique plus responsable.
Des développements en perspective
Grâce à l’accélération de son activité attendue suite au rapprochement avec SPB, PSM vise sereinement les 100 points de réparation à fin 2012, auxquels s’ajoutent les 80 « Points Dépose Mobiles » proposant un maillage plus dense et ainsi une plus grande proximité avec les assurés.
Par ailleurs, un nombre croissant d’espaces passe de Point Service Mobiles à Point Service Multimédia, permettant d’élargir l’offre aux petits appareils électroniques et PC sur lesquels SPB est très actif.
Un développement européen est envisagé, dans les pays limitrophes de la France dans un premier temps.
D’ici 2 ans, l’impact sur le chiffre d’affaires du groupe est estimé à 10M€. Ce montant inclut l’internalisation de certaines prestations aujourd’hui sous-traitées, mais aussi l’enrichissement des offres d’assurance avec de nouveaux services. La fondatrice de PSM, Martine Boquillon, reste actionnaire minoritaire de référence et présidente gestionnaire de PSM. « Avec cette acquisition, qui représente un élément stratégique de la chaine de valeur de l’assurance des téléphones portables, SPB améliore fortement les modèles actuels et devrait faire bouger le marché » précise Jean-Marie Guian, « le premier gagnant étant le consommateur. »
A propos de PSM
- Créée en 2006, c’est la première chaîne française dédiée à la réparation sur place de mobiles, smartphones et progressivement du multimédia
- Réparation immédiate sous et hors garantie (en 40 minutes dans 82% des cas)
- Diagnostic, mise à jour software, réparation mécanique, sauvegarde, swap
- +90 Point Service Mobiles ou Multimédia signés (80 ouverts).
- 220 000 interventions en 2011
- Un modèle unique (en propre ou en franchise) assurant un service et des normes Qualité homogènes
- Intégration de l’enseigne Docteur Ordinateur (PSM détient 40 % du capital) pour une évolution vers le concept Point Service Multimédia
- Nombreux agréments constructeurs : Nokia, Sony, LG, Samsung… et un centre Apple Care.
- Des partenariats clés avec des acteurs majeurs du marché : Constructeurs, Opérateurs et MVNOs, e-commerce, distributeurs…
www.allopsm.fr
A propos de SPB
Créé en 1965, le groupe SPB conçoit et gère des programmes d’assurance affinitaire (conception des produits, suivi des programmes, gestion des adhésions et des sinistres, accompagnement marketing des clients et animation des réseaux). Il est aujourd’hui un leader européen des assurances affinitaires.
Le groupe SPB a enregistré un chiffre d’affaires de 172M€ en 2011 ; le chiffre d’affaires net (de rétrocessions) s’élevant à 95M€ (données prévisionnelles). Le groupe est indépendant, détenu par la famille Guian à hauteur de 92%. Il est présent en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Grande Bretagne, Italie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Roumanie, Suisse et Tunisie.
SPB propose ses solutions à des clients grands comptes et travaille avec des grandes marques européennes de référence : Auchan, BNPP Paribas, Carrefour, Castorama, Crédit Agricole, Darty, Fnac, Game, Gamestop, LCL, Leclerc, Mediamarket, XXXLutz,…
Quelques exemples de produits SPB
- Assurances des moyens de paiement (vol, perte, utilisation frauduleuse, garanties achats)
- Assurances emprunteurs (crédits immobiliers et personnels)
- Assurances voyage (annulation, perte/vol de bagages, garantie neige & montagne, frais médicaux à l’étranger…)
- Assurances des téléphones portables, produits nomades et techniques (vol, casse, panne)
- Assurances de tous les biens du quotidien (vêtements, loisirs, mobilier, produits bruns, blancs, gris…)
- Assurances de biens liés à la santé (lunettes, pompes à insuline audioprothèses, scanners...)
- Assurances des achats sur Internet (livraison, conformité et bon état du bien)
- Assurances annulations de spectacles et d’évènements (mariage, réception)…
www.spb.eu
