Exclaimer concède que l’accent peut être mis sur la globalisation mais il ne s’agit pas uniquement de ventes à l’étranger.
Exclaimer vend ses produits en ligne sur son site internet, la clientèle mondiale a toujours constitué une grande partie de son activité mais utiliser internet ne suffit pas, bien au contraire, Exclaimer Europe est là pour représenter le contact avec ses clients et la crédibilité.
Ils estiment que le personnel recruté sur place est essentiel parce que les logiciels d’entreprise sont avant tout une question de confiance.

Les utilisateurs doivent avoir confiance en leur fonctionnement infaillible, être certains que leur système informatique ne va pas être perturbé et qu’ils peuvent bénéficier à tout moment d’une assistance dans leur propre langue.
Un client peut se sentir indésirable si son interlocuteur ne le comprends pas, ce qui est inexcusable pour une entreprise qui travaille avec les plus grandes sociétés mondiales.
En tant que partenaire certifié Microsoft de logiciels de signatures électroniques, Exclaimer pense que cette marque unique d’intégrité est séduisante dans son ensemble mais qu’elle présente également ses propres défis.
“Nos clients veulent nos produits pour leur qualité inégalée”, explique Léon Neefjes – directeur des ventes pour l’Europe – “mais si la qualité de notre service et de notre support ne sont pas à la hauteur, ils nous laisseront vite tomber”.
“Une entreprise mondiale est bien plus qu’un site internet accessible en plusieurs langues, elle doit être également locale et accessible à tous”.

Leur priorité est d’offir un service de qualité égale à tous les clients même les plus lointains: ils ont ainsi adapté leurs heures d’ouverture de bureau aux zones horaires lointaines, le site internet a été réécrit en Anglais afin d’être clair pour les lecteurs Américains et vient d’être traduit en Néerlandais et en Allemand.
Ils disent que la prochaine étape est effectivement d’être présent sur place, avec un personnel à proximité qui parle couramment la langue du client.
“Avant des critères comme la distribution et la communication, l’aspect le plus important de la concurrence mondiale est la qualité, l’origine nationale n’est même pas prise en considération, Andrew Millington, PDG d’Exclaimer.
“Parler à quelqu’un dans son pays implique des soins, de l’attention, un certain raffinement: tout comme nous l’avons fait avec nos logiciel, nous avons pris le temps et le soin de créer une équipe d’assitance”.
“Toute entreprise peut vendre des produits bons marchés: les entreprises prospères sur le marché mondial partagent toutes la même valeur: l’excellence.”

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