Historiquement les banques ont été bâties avec des matériaux coûteux et sous des formes architecturales audacieuses, avec de robustes piliers et ornements de marbre pour démontrer leur puissance, leur solidité, leur tradition, leur fiabilité, en un mot pour apporter de la confiance.

Aujourd'hui tout a changé, les gens montent dans des voitures avec de complets inconnus (BlaBlaCar), dorment dans les lits de gens qu'ils n'ont jamais rencontrés (AirBnb), embauchent quelqu'un sur un réseau social (LinkedIn) et prêtent de l'argent à d'autres inconnus à l'autre bout du monde (crowdfunding).

Une nouvelle monnaie puissante émerge : la confiance

Ce qui frappe concernant l'économie du partage ce n'est pas tant la technologie qui l'a rendue possible, mais plutôt les changements énormes qu'elle a déclenchés dans la société. Elle a apporté un sens renouvelé de la communauté, a engendré plus de collaboration, a suscité une nouvelle réflexion et placé en tête la confiance.

Ainsi les entreprises qui ne travaillent pas à bâtir et à démontrer cette confiance pourraient bien disparaitre dans un proche avenir car la confiance va rapidement devenir la monnaie mondiale la plus valorisée de l'époque moderne.

La confiance est la monnaie la plus puissante du monde des affaires

À l'ère pré-numérique, la publicité qui a contribué à bâtir et développer des marques était coûteuse, tout comme les banques qui ont dépensé beaucoup d'argent dans des constructions somptueuses.

Maintenant comparez tout ceci au paysage médiatique décentralisé et fragmenté d'aujourd'hui où les consommateurs lisent des infos que leurs amis aiment et partagent avec eux, achètent des produits à partir d'avis en ligne ou séjournent dans des hôtels qu'ils trouvent commentés sur TripAdvisor.

Dans ce nouveau monde, le "score de confiance" des consommateurs est la seule mesure dont ils ont besoin pour prendre des décisions, sur la façon de faire des affaires et avec qui.

Aujourd’hui la question est de savoir ce que les entreprises font pour construire activement la confiance avec leurs clients.
Dans un monde nouveau, où l'image de marque ne se construit plus sur ce que l'entreprise déclare mais plus sur les expériences collectives de chaque utilisateur, les entreprises ne peuvent pas simplement compter sur le marketing pour relever les futurs défis.

Cet article appartient à la série d’articles :
Trustnomics, ou comment la confiance va changer le monde.

Laurent Leloup
Fondateur Finyear Group
Auteur de "Blockchain, la révolution de la confiance"
Membre d'honneur du Cercle TURGOT.

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