Une attitude d'aversion au risque pourrait immobiliser les organisations de services financiers et les empêcher de favoriser une culture de l'innovation, selon les recherches menées par Marketforce. L'étude a été menée au nom de Pegasystems (NASDAQ: PEGA), un fournisseur d'applications stratégiques pour les services clients, et Cognizant (NASDAQ: CTSH), un fournisseur leader de technologies de l'information, de conseil et d'externalisation des processus d'affaires.

L'étude a porté sur 500 services financiers de détail et des cadres de l'industrie de l'assurance dans 56 pays pour examiner les défis et les opportunités qu'ils rencontrent dans une période de changements technologiques rapides. Elle a constaté que près des deux tiers de tous les cadres (61%) estiment que leur conseil d'administration tolèrerait un taux d'échec maximal pour les projets d'innovation de seulement 30% ou moins, ce qui indique l'existence d'une culture profondément enracinée de la «sécurité d'abord» au sein du secteur et qui pourrait freiner l'innovation. Ceci est en contradiction avec le fait que 98% de tous les répondants ont convenu que le facteur le plus important pour l'innovation dans les services financiers de détail est la nécessité de se déplacer en dehors de la zone de confort, “penser au-delà des frontières traditionnelles” et “identifier de nouveaux moyens de répondre aux besoins des consommateurs”.

Ceci est particulièrement troublant compte tenu du fait que beaucoup d’acteurs au sein de l'industrie des services financiers prédisent qu'une tempête de perturbation numérique provoquée par l'arrivée de nombreuses nouvelles technologies novatrices se profile à l'horizon. 50% de tous les répondants ont affirmé que les nouveaux entrants numériquement solides sur le marché seront soit “massivement” ou soit “significativement” perturbateurs dans les cinq prochaines années, alors que plus d'un tiers (39%) a fait la même prédiction sur l’Internet des objets. Pendant ce temps, un quart des personnes interrogées a déclaré que la blockchain aurait un “sensible” effet perturbateur au sein de la même période.

“Les banques et les compagnies d’assurance devront se rendre compte qu'elles filent tout droit à l’échec et devront rapidement se décider si elles doivent ou non engager un processus de transformation numérique nécessaire pour rester compétitives», a déclaré Graham Lloyd, directeur de l'industrie des services financiers Pegasystems. "Pour moi, un taux d'échec de 50% devrait être le minimum absolu que l'une de ces organisations devrait être prête à accepter...”

Laurent Leloup
Fondateur Finyear & Blockchain Daily News

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