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Se préparer à résoudre un conflit... au travail


Se préparer à résoudre un conflit... au travail - Comment gérer positivement les relations difficiles ? - Auteur(s) : Jean-François THIRIET - Editeur : GERESO Édition - Nombre de pages : 153 - Date de parution : 25 avril 2014



Se préparer à résoudre un conflit... au travail
Résumé
Se préparer à résoudre un conflit... au travail


Une vie sans conflits est impossible, mais vous êtes prêt à essayer de les résoudre ! Que vous soyez salarié, manager ou dirigeant, vous découvrirez dans ce livre des clés de compréhension et d’action qui vous permettront de développer votre capacité à gérer positivement les conflits.

Avec qui suis-je vraiment en conflit ? Comment gérer mon émotion et utiliser celle de l’autre de façon constructive ? Quelle posture adopter ? Comment organiser le lieu de la résolution ? Que faire quand le conflit est réglé mais que la blessure est toujours présente ? ...

Fort de son expérience de médiateur, l’auteur décrypte l’anatomie d’un conflit et présente des outils pratiques et utilisables au quotidien dans votre milieu professionnel comme dans votre vie privée.

Dans la continuité de son précédent livre J’ai décidé d’être heureux… au travail, l’auteur explique qu’il est possible de dénouer les situations difficiles et de travailler plus sereinement ensemble !

Sommaire
Table des matières


Préparation mentale au conflit : Tête
Suis-je en conflit ?
Avec qui suis-je en conflit ? Vraiment ?
Qu'est-ce que ça signifie résoudre ce conflit ?
Dois-je résoudre ce conflit ?
Ai-je intérêt à résoudre ce conflit ?
Quelle est la situation ?
Quel est mon objectif ?

Préparation émotionnelle : Cœur
Que signifie gérer ses émotions en situations conflictuelles ?
Qu'est-ce qu'une émotion ?
Comment gérer mon émotion dans ce conflit ?

Préparation physique et environnement : Pieds et jambes
Pourquoi se préparer physiquement dans un conflit ?
Quelle posture adopter pour la résolution des conflits ?
Quelles sont les postures qui contribuent à maintenir la situation conflictuelle en l'état ?
Quelles sont les deux clés non verbales les plus importantes ?
Comment organiser le lieu de la résolution du conflit ?

Préparation verbale : Bouche et Oreille
Avant « quoi », « comment » lui dire ?
Qu'est-ce communiquer en résolution de conflit ?
Quels sont les réflexes de communication qui contribuent à faire durer le conflit ?
Que dire face à quelqu'un qui devient agressif ?
Comment puis-je exprimer ma colère de façon juste ?
Comment dire « non » sans culpabiliser ?
Est-ce vraiment utile de s'excuser ?


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Vendredi 23 Mai 2014
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