"L’objectif premier du projet était de fournir aux assistantes et à leurs voyageurs un outil convivial et performant de réservation en ligne de voyages, et remplacer ainsi un circuit obsolète d’envois de fax", explique Jean-François Magne responsable Voyages chez SFR. " Dans la droite ligne de notre cœur de métier : « SFR, vivons mobile », nous avons souhaité donner plus de flexibilité et plus de confort à nos voyageurs en leur permettant de planifier depuis un navigateur Internet leurs déplacements.
L’outil permet également de responsabiliser les managers : ils sont informés en temps réel de tous les voyages de leurs collaborateurs, et certains déplacements font l’objet d’une validation explicite .

A l'issue d'un appel d'offre ayant mis en compétition les solutions disponibles sur le marché, SFR a sélectionné KDS Corporate pour l'ergonomie et la grande facilité d'usage de la nouvelle interface de sa version 6. "La position de leader de KDS sur son marché, ainsi que sa connectivité aboutie avec la SNCF ont également été déterminantes dans notre décision", ajoute Jean-François Magne.

Six mois après la fin du pilote, SFR atteint un taux d'adoption de près de 70%. La fonctionnalité multi-passager disponible dans la Version 6 a été un critère d’adoption majeur compte tenu que trois quart des déplacements sont effectués avec la SNCF.

D’autre part, L'affichage multimodal de KDS, qui permet de visualiser sur un même écran les disponibilités et les prix du train, des compagnies aériennes à bas coûts et des compagnies traditionnelles, est un atout supplémentaire indéniable pour SFR.

En effet, les utilisateurs de la solution, confrontés à ce large choix d’offres, ont tendance à réserver des voyages moins chers .

Jessica Olsson responsable des Achats de Voyages chez SFR déclare : "KDS Corporate nous permet de réaliser des économies principalement de trois façons : d’abord en réduisant nos coûts globaux de transaction d’environ 50%, ensuite en automatisant l’application de notre politique voyage, enfin en réduisant le coût de nos billets par l’élargissement de l’offre tarifaire. Ainsi, en moins d’un an, nous avons réalisé notre retour sur investissement".

"Aujourd'hui, les voyageurs accèdent directement aux différentes offres tarifaires disponibles. Ainsi, ils ont la possibilité de faire des arbitrages en fonction de la flexibilité requise pour leur déplacement ; Les écarts tarifaires sont donc clairement identifiés par les voyageurs et leurs managers", souligne Jean-François Magne.

La Version 6 de KDS Corporate permet à SFR de centraliser l'ensemble des achats voyages et faire connaître sa politique voyages. Les hôtels, autrefois absents des négociations centralisées, sont désormais disponibles à la réservation. Ils font partie d'accords centralisés par le service des achats du groupe. De plus, la mise en place de la solution leur a permis d’élargir le nombre de leurs fournisseurs, surtout dans l’hôtellerie, pour ainsi faire primer le coût.

SFR bâtit son développement sur des bases solides et citoyennes. Aussi en déployant KDS Corporate, SFR pour suivait aussi l’objectif de promouvoir un comportement citoyen et de mettre en place une politique voyage visant à sensibiliser ses collaborateurs aux questions environnementales et de réduire les émissions de gaz à effet de serre.

L’utilisation d’une solution en ligne de réservation est une aide à la mobilité pour SFR. Le collaborateur SFR muni de sa clé 3G+ peut réserver son voyage via son ordinateur portable sur Internet. Autre avantage de KDS Corporate, un contenu spécifique peut-être poussé sur la page d’accueil de l’application. La solution est ainsi rapidement devenue pour les collaborateurs de SFR un portail d'informations voyages complet. L'écran d'accueil alerte le voyageur d'un changement de procédure ou de la disponibilité d'un nouveau service.

Quant au responsable voyage, il peut utiliser le module d'administration de l’outil pour ajuster les règles de la politique voyage. C'est ainsi que pour respecter sa charte de développement durable, et réduire de 10% les émissions de CO2, SFR a profité de KDS Corporate pour basculer la quasi-totalité de son trafic entre Paris et Marseille sur la SNCF.

SFR compte maintenant tirer parti de l'ensemble des fonctionnalités de la solution de bout en bout KDS Corporate et envisage d’activer le module de traitement des notes de frais.

La mise en place d'un système de gestion des notes de frais en ligne, associé à la distribution de cartes affaires fait partie des meilleures pratiques de l’entreprise. Par ailleurs, seul un système de bout en bout, traitant la réservation et la gestion des notes de frais de manière intégrée, donne à l'entreprise une vision complète des dépenses voyages et la garantie d'une information juste tout en réduisant au maximum le fastidieux travail de saisie pour les collaborateurs et en facilitant la tâche de réconciliation pour les comptables.

A propos de KDS
Les solutions KDS à la demande pour la gestion des voyages d'affaires et des notes de frais offrent une intégration complète des fonctionnalités de gestion de voyages et de notes de frais. Elles répondent à des besoins essentiels des entreprises allant de l’élaboration et de l'application de la politique Voyages au traitement automatisé des notes de frais, en passant par la réservation des voyages en ligne. Chaque étape clé du processus peut être effectuée via les solutions KDS disponibles en mode ASP, améliorant les performances métier et générant des économies substantielles. KDS propose en outre les liaisons les plus complètes du marché avec les différents fournisseurs de voyage (aérien, location de véhicule, ferroviaire, hôtelier), assurant une tarification optimisée et une gestion des stocks en quasi-temps réel.

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