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PartagerPrésentation de l'ouvrage
Une entreprise qui ne prend pas garde à ses finances peut rapidement basculer dans le rouge, s'exposer à une défaillance de paiement et s'engager ainsi dans une chasse coûteuse aux mauvais payeurs. Survient alors l'engrenage infernal de la relance des impayés jusqu'au recouvrement des créances. Cet ouvrage sur un sujet crucial propose des solutions concrètes et répond à toutes vos questions sur les impayés. On peut le voir comme un ouvrage en 3 dimensions, car Gérard Eschenazi exerce simultanément trois métiers (juriste, formateur et journaliste) qui apportent chacun un éclairage complémentaire. L'auteur y détaille les différents types de relances : en face à face avec le client, téléphonique ou écrite. Des exemples, des conseils et des modèles de courriers illustrent chacun de ces cas. Ce nouveau titre répond à vos questions de façon simple, concrète et facile : Quelles mentions obligatoires doivent figurer sur la facture ? Quelles sont les clauses des conditions générales de vente pour le relanceur ? A quel moment la relance écrite intervient-elle ? Comment rédiger les différents modèles de lettres de relance ? Quels sont les avantages et inconvénients de l'outil téléphone ? Inédite, une auto-formation à la relance téléphonique vous est offerte. Manager, chef d'entreprise, patron de PME-PMI, ce livre va vous rapporter beaucoup
Sommaire
Préface par un manager de la CEGOS12
Avant-propos15
1 La relance et le recouvrement pour récupérer ce qui est dû
2 Des enjeux financiers vitaux
3 Une nouvelle approche "commerciale" de la relance et du recouvrement : préserver la relation client
4. L'autoformation à la relance téléphonique
5. La relance écrite avec modèles de lettres
6. Les nouvelles technologies au service de la relance
7. Les supports juridiques et contractuels de la relance
8. Les contrats internationaux
9. Les créances publiques
10. Les instruments de paiement et les instruments de crédit
11. La fiscalité de l'impayé
12. Voies d'avenir : six propositions techniques pour réduire les délais de paiement
13 Agir efficacement au quotidien
Avant-propos15
1 La relance et le recouvrement pour récupérer ce qui est dû
2 Des enjeux financiers vitaux
3 Une nouvelle approche "commerciale" de la relance et du recouvrement : préserver la relation client
4. L'autoformation à la relance téléphonique
5. La relance écrite avec modèles de lettres
6. Les nouvelles technologies au service de la relance
7. Les supports juridiques et contractuels de la relance
8. Les contrats internationaux
9. Les créances publiques
10. Les instruments de paiement et les instruments de crédit
11. La fiscalité de l'impayé
12. Voies d'avenir : six propositions techniques pour réduire les délais de paiement
13 Agir efficacement au quotidien
