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RPA (automatisation robotique des processus) peut-elle faire de votre centre de services partagés un champion ?


La grande question que l'on se pose dans le milieu des services partagés concerne le déploiement éventuel de l'automatisation robotique des processus (RPA - Robotics Process Automation). 78 % des participants au salon Shared Services & Outsourcing Week (SSOW) Europe ont déclaré que la RPA représentait un important projet d'investissement dans les 6 à 12 mois.



De plus en plus d'organisations commencent à reconnaître les avantages découlant d'un tel changement. Pour n'en citer que trois - des coûts réduits (la RPA représente un cinquième du coût d'un salarié à temps plein), une efficacité accrue (réduction considérable des temps de cycle des tâches) et une fonction commerciale à valeur ajoutée (collecte d'un plus grand nombre de données, meilleur processus décisionnaire).

Pour autant, cela signifie-t-il que vous devriez vous lancer immédiatement et remplacer tout votre service financier par une équipe de robots ?

« Probablement pas », selon Jemma Boon, directrice de l'événement Finance Shared Services & GBS Exchange. « Mais le potentiel offert par un robot qui travaille 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, tout en faisant moins d'erreurs, sans parler de tous les autres avantages, constitue une opportunité exceptionnelle à ne pas rater. On estime à près de 100 millions le nombre de travailleurs intellectuels qui seront concernés par la RPA dans le monde à l'horizon 2025 ! »

Zurich figure parmi les entreprises qui ont déployé la RPA afin d'accompagner leur évolution financière. Dean Smith (directeur des solutions et services partagés, Opérations financières chez Zurich Insurance) a fait fi de toute prudence : « L'automatisation robotique des processus peut changer la donne, mais cela peut également empêcher une entreprise de s'occuper des problèmes sous-jacents : structures incohérentes, processus inefficaces et technologies de mauvaise qualité. »

Vous pouvez découvrir si la RPA est un investissement pertinent ou si vous feriez mieux de consacrer votre budget de transfert à un autre projet en consultant l'ouvrage eBook intitulé Multi-Billion Dollar Question: Can RPA be your star player? élaboré par le salon Finance Shared Services & GBS Exchange en amont de sa conférence annuelle qui se tiendra à Amsterdam les 20 et 21 septembre prochains.

iqpc.co.uk

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Lundi 11 Juillet 2016
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