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Pourquoi utiliser une Customer Data Platform ? (Contenu Sponsorisé)

Afin de répondre aux attentes de consommateurs toujours plus exigeants dans leur expérience d’achat digitale, les entreprises doivent s’organiser et s’outiller. La bonne gestion des données devient alors le socle de leur stratégie. (Contenu Sponsorisé par Redstone Partners


La gestion des données, clé de voute de la relation client

La data est au cœur de la relation client. Les entreprises et les équipes de marketing digitales l’ont bien compris. Mais collecter cette donnée, la gérer et l’exploiter le plus pertinemment possible n’est pas toujours chose aisée.
Les entreprises disposent d’une multitude de sources de données. Il peut s’agir de données démographiques, de données transactionnelles, de données sur les produits ou de données relatives au comportement web et mobile des consommateurs. Mais bien souvent, ces données sont cloisonnées pour des raisons organisationnelles ou techniques. Il est alors difficile d’y accéder ou de les compiler et donc de proposer une expérience client de qualité sur tous les canaux de vente et toutes les plateformes digitales.

Le rôle des Customer Data Platforms

C’est là qu’entre en jeu la Customer Data Platform, ou en français, plateforme de données clients. Ce logiciel permet de collecter des données provenant d’une grande variété de sources, de les unifier en une vision complète du client, puis de les mettre à la disposition d’autres outils d’analyse et de campagnes marketing. Comme la plupart des logiciels intégrés, une Customer Data Platform réduit les risques, se déploie plus rapidement, coûte moins cher et fournit une solution plus puissante.

Elle permet de mieux cibler et ainsi de gérer plus intelligemment les budgets, par exemple en supprimant les consommateurs qui ont déjà effectué un achat ou en leur recommandant d’autres produits et services plutôt que le produit déjà acheté. La Customer Data Platform peut aussi permettre de proposer des contenus plus personnalisés et donc plus engageants au moment du retargeting. En effet, elle combine des informations déjà connues à celles collectées pendant la navigation du client.

La plateforme de données clients ne doit pas être confondue avec d’autres types d’outil IT ou marketing. Elle est différente d’un CRM ou d’une plateforme de gestion de données qui fonctionnent avec des sources de données limitées, et gèrent soit les données d’identification, soit les cookies. Elle est aussi plus puissante qu’un projet IT d’intégration personnalisée ou qu’une data warehouse, car elle est conçue spécifiquement pour le marketing.

Les Customers Data Platforms au service des clients, des entreprises et de leur écosystème étendu

Les Customer Data Platforms sont agiles, elles permettent de créer et de connecter un socle technologique modulable qui s’adapte à l’évolution des comportements des utilisateurs et aux tendances du numérique. Elles permettent à tous les départements d’une entreprise d’avoir facilement accès à la data, sans qu’elle reste bloquée dans les équipes marketing. C’est important, car le business intelligence et le service client, par exemple, dépendent de la disponibilité des données pour se développer. Ces plateformes permettent aussi d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Ce qui était auparavant très chronophage pour les équipes IT, comme des règles de gestion, peut être automatisé, centralisé et appliqué uniformément dans tous les outils.

En offrant une meilleure connaissance du client, ces plateformes profitent aux entreprises, mais aussi à leur écosystème étendu : fabricants, producteurs et fournisseurs sont souvent amenés à partager une partie de leurs données. La vue complète du comportement de la clientèle permet de créer une expérience client plus fluide et donc des actions marketing plus efficaces.

Avec une planification minutieuse, une Customer Data Platform fournit donc le socle technologique dont votre entreprise a besoin pour proposer des expériences clients toujours plus personnalisées, fluides et engageantes.

POUR EN SAVOIR PLUS

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Mercredi 10 Mai 2023




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