CFO-news : Monsieur Patrick Bensemhoun, bonjour. Vous êtes Directeur de Programme Marketing chez Xerox Global Services. Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre entreprise ?
Patrick Bensemhoun : Leader mondial de l'externalisation documentaire, Xerox Global Services est l'une des trois principales entités du Groupe Xerox et représente près de 25% du CA mondial.
Proposant une gamme complète de services de conseil, d'intégration de systèmes et de gestion externalisée des documents, XGS permet à ses clients d'optimiser leurs processus à forte composante documentaire comme par exemple les courriers entrants, factures, relevés de comptes, mailings personnalisés, documentations produits ou manuels de formation.

Parlez-nous plus en détail de l'activité de XGS (solutions, types de clients, problématique de dématérialisation, d'archivage, ....)
Nous accompagnons nos clients dans l'optimisation de leurs processus métier (communication client, facturation, formation, gestion et archivage des fichiers...) et la réduction significative de leurs coûts. Grâce aux solutions de gestion documentaire globales que nous leur proposons, ils peuvent ainsi augmenter leur productivité et optimiser leurs coûts.
Notre offre comprend des services permettant d'optimiser les processus métiers (dématérialisation & archivage de documents, gestion de processus administratifs et financiers, gestion des processus et supports de la relation client, gestion du cycle de vie des documentations produits) ainsi que des services d'externalisation de la gestion globale des documents d'entreprise (services de création documentaire, services de production de documents, stocks et pré-imprimés, gestion des achats d'impression externes, gestion des processus et moyens d'impression bureautiques, services courriers).

Nos consultants d’affaires et directeurs de comptes travaillent en étroite collaboration avec nos clients pour identifier les opportunités d'amélioration des processus documentaires, gérer et améliorer ces processus et offrir ainsi à nos clients une vraie valeur ajoutée.

Quels services proposez vous ?
Les documents ont un coût.
Chaque entreprise cherche à augmenter son chiffre d'affaires tout en réduisant les coûts et en améliorant la productivité. Or, d'après nos études corroborées par divers spécialistes, les coûts documentaires restent à ce jour non maîtrisés et surtout non mesurés. Ils représentent jusqu’à 10 % du CA d'une entreprise, dont 17 à 25% sont directement liés à la production documentaire.
Connaissez-vous les coûts documentaires de votre entreprise ? Si vous répondez par la négative, vous n’avez pas de moyen de les réduire ni de les maîtriser. Xerox Global Services établit une ligne directrice pour les dépenses documentaires qui apporte des économies substantielles. Rien que dans l'environnement de bureau, par exemple, nous sommes généralement en mesure de proposer une réduction des coûts de gestion documentaire d'au moins 20%.

Les documents sont essentiels pour de nombreux processus critiques de l'entreprise : depuis la gestion de la relation client jusqu’à la facturation, les documents sont partout, que ce soit sous forme papier ou électronique. Dans certains processus, les documents sont vitaux, par exemple, les formulaires clients. Xerox Global Services est en mesure d'améliorer les documents utilisés dans les processus d'entreprise, rendant ces derniers plus efficaces et augmentant leur impact. Grâce à notre gamme de services d'externalisation documentaire, vous pouvez vous recentrer sur votre cœur de métier.

Qui sont vos clients ?
XGS intervient dans tous les secteurs d'activités, à la fois sur le plan national et international, et quelle que soit la taille des entreprises. Des clients de renom tels que Arc International, Groupama Banque, Banque Accord, ABB, Bouygues Telecom ou Thales Université ont d'ores et déjà confirmé avoir bénéficié d'un important retour sur investissement suite à la mise en place de nos solutions.

Monsieur Patrick Bensemhoun, je vous remercie et vous donne rendez-vous dans un prochain numéro.