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Vendredi 22 Septembre 2006

NextiraOne et Alcatel équipent le centre de contacts de Coface Services


Coface Services a choisi NextiraOne et Alcatel pour faire évoluer son centre de contacts multi-services basée à Lyon



La configuration retenue repose sur la plate-forme de communication Alcatel OmniPCX Entreprise et la solution Genesys Express Multimedia pour 65 agents dont 35 pouvant effectuer des appels sortants. NextiraOne a assuré le déploiement et l'implémentation de ce nouveau centre de contact. Initié en 2005, le projet, divisé en deux grandes phases, a été mené en huit mois : cinq mois pour l'installation de la solution et trois mois pour la réécriture des applications métiers par les équipes informatiques de Coface Services.

Source : http://www.itchannel.info

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