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Mercredi 29 Janvier 2014

Les stratégies des entreprises souffrent de la qualité insuffisante de leurs données


Les organisations souhaitent optimiser leurs interactions clients mais manquent pour ce faire d’une véritable approche centralisée de la gestion des données.



Experian Marketing Services, expert mondial de la qualité des données, annonce aujourd’hui la sortie de son nouveau livre blanc « Qualité des données en 2014 : tendances et best practices pour réussir sa stratégie ».

L’enquête montre à quel point les données sont devenues un composant crucial de l’interaction client et de la prise de décision, tout en demeurant fortement pénalisantes pour les organisations en cas d’inexactitude.

En moyenne, les entreprises Françaises estiment que 19% de leurs données sont erronées, avec un impact reconnu sur les stratégies business intelligence, marketing et engagement client. Un tel niveau d’inexactitude est avant tout dû aux erreurs humaines, qui surviennent par manque d’une stratégie de gestion de la qualité des données qui soit cohérente et centralisée. 66% des entreprises n’ont en effet aucune approche centralisée en place, ce qui les empêche d’analyser, d’améliorer et de contrôler les problèmes de données, en divisant les ressources et l’information en silos.

« Le volume croissant de données signifie que davantage d’entreprises cherchent à prendre des décisions plus éclairées à partir des informations qu’elles détiennent » déclare Stéphane Baranzelli, Directeur Général France, Experian Marketing Services. « La qualité des données est le socle de tout effort orienté data, mais son niveau est assez médiocre en général. Les entreprises doivent centraliser leur approche de la gestion des données pour s’assurer que les informations soient correctement collectées et utilisées ensuite de manière efficace dans l’environnement cross-canal actuel » ajoute-t-il.

L’étude révèle que les entreprises cherchent à mieux coordonner leur exécution à travers les différents canaux : 87% des organisations déclarent s’orienter vers le marketing cross-canal. Cependant, la majorité d’entre elles font face à des challenges de taille liés à cette évolution, principalement dus à l’inexactitude des informations ou au manque d’information client. En effet, 94% des organisations sont contraintes d’enrichir leurs données contacts.

A propos d’Experian Marketing Services
Experian Marketing Services offre son expertise de la donnée, son savoir-faire en analyse et ses différentes plateformes dans plusieurs régions du monde. Notre mission vise à aider les spécialistes du marketing à cibler et engager plus efficacement leurs meilleurs clients grâce à l'email, la publicité online, la gestion et l'analyse des données clients, l'enrichissement des données, la modélisation et l'analyse des données, ainsi que le conseil en stratégie marketing. Grâce à ces compétences, Experian Marketing Services permet aux entreprises d'améliorer l'attachement à leurs marques, de créer un retour sur investissement mesurable et d'améliorer la valeur de leurs clients de manière significative.
experian.fr/marketing-services

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