Cette étude montre que 17 % des clients américains utilisent désormais régulièrement leurs smartphones pour payer, alors qu’ils n’étaient que 6 % en 2014 lors du sondage précédent. En Europe, les clients espagnols utilisent le plus leur wallet avec 25 % déclarant s’en servir régulièrement, suivi des Italiens (24 %), des Suédois (23 %), des Français (15%) et des Britanniques (14 %). En France, l’adoption a doublé par rapport à 2012 : ils n’étaient que 7% à utiliser le mobile wallet il y a 5 ans.

« Le phénomène du mobile wallet a vraiment commencé avec le lancement d’Apple Pay il y a près de trois ans, » affirme Thierry Antonin, directeur Solution Consulting, EMEA Continental chez ACI Worlwide. « Nous voyons maintenant un point de bascule concernant son adoption, qui peut être attribué au fait que les clients à travers le monde utilisent quasi exclusivement des téléphones compatibles avec le paiement, étant donné que les modèles plus anciens ont disparu, à quelques exceptions près. »

Les points-clés :

– Adoption des mobile wallets : L’Inde a la plus forte adoption mondiale avec 56 % des utilisateurs déclarant payer régulièrement avec un smartphone, suivie par la Thaïlande (51 %) et l’Indonésie (47 %). D’après l’enquête, ces marchés court-circuitent les infrastructures cartes et les schémas d’usage traditionnels, et ils sont très orientés vers le mobile, étant donné que la plupart des utilisateurs utilisent une connexion Internet à travers un appareil mobile et non un ordinateur, fixe ou portable.

– Sécurité des mobile wallets : La confiance des utilisateurs concernant la sécurité de leur mobile wallet reste forte. En France, 40 % des sondés ont déclaré avoir confiance en leur banque pour protéger leurs informations personnelles lorsqu’ils payent avec un smartphone. Au Royaume-Uni, ils sont 37 % et aux Pays-Bas 28 %

– Fraude et mobile wallets : L’enquête montre qu’au fur et à mesure que de nouveaux clients adoptent les mobile wallets, ils sont plus susceptibles d’être visés par les cybercriminels, et d’être exposés à la fraude en les utilisant. En comparaison avec les années précédentes, les taux de confiance concernant la sécurité des mobile wallets ont chuté dans certains pays, un sentiment influencé par les articles toujours plus nombreux sur les cas de fraudes et d’arnaques liés aux mobile wallets.

« Un autre point important pour les États-Unis est la généralisation de l’acceptation des mobile wallets, » continue Thierry Antonin. « Avec le passage à EMV derrière nous, la plupart des magasins sont compatibles NFC et l’acceptation des mobile wallets est désormais quasi-assurée chez les plus gros distributeurs et même dans beaucoup de petits commerces.

Et il y a bien sûr que la Chine, l'un des marchés les plus en essor dans le monde, et lanceur de mode en matière de paiements mobiles. Le marché chinois est dominé par deux acteurs: Alipay et WeChat Pay. Les deux systèmes utilisent des techniques de scan optique ‘QR-code’ en point de vente qui ont connu une popularité spectaculaire au cours des 5 dernières années, avec l'adoption des smartphones et l'utilisation omniprésente des réseaux sociaux et des plates-formes numériques. Ces nouveaux services de paiement en Chine devraient générer de nouveaux comportements de paiement en Asie et à l'échelle mondiale.

Le déploiement de service de paiement instantané au niveau mondial, combiné avec la nouvelle réglementation en Europe qui doit rentrer en vigueur au début 2018, ne va qu’augmenter l’intérêt des paiements mobiles. Cela ouvrira également la porte à de nouveaux acteurs dans le marché des paiements ; nous risquons de voir le mobile devenir la nouvelle carte bancaire plus tôt que prévu. »

Méthodologie et démographie

Données issues du Global Consumer Surver ; Consumer Trust and Security Perceptions. ACI Worlwide a mené une enquête de marché quantitative en ligne en avril 2016 et a interrogé 6035 utilisateurs. Cette étude a été réalisée dans 20 pays dans les régions suivantes :
– en Amérique : Brésil, Canada, Mexique et États-Unis

– en Europe, Afrique et Moyen-Orient : France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Afrique du Sud, Suède, les Emirats Arabes Unis et le Royaume-Uni
– en Asie et Océanie : Australie, Inde, Indonésie, Nouvelle-Zélande et Singapour. La Chine, la Russie et la Pologne ont été retirée par rapport à l’étude faite en 2014. L’Espagne, la Thaïlande et la Hongrie ont été ajoutées pour 2016.

Au total, 6035 clients ont participé à cette enquête — environ 300 dans chacun des 20 pays, réparti de façon égale entre les hommes et les femmes. Sur ce total, 5861 possède une ou plusieurs cartes de paiement — carte de crédit, carte de débit ou carte prépayée. C’est la quatrième fois qu’ACI réalise ce type d’étude, et certains résultats des études de 2012 et 2014 sont inclus à titre de comparaison. Dans chaque pays, les données ont une marge d’erreur d’environ cinq points. Les tests de signification statistiques, là où ils sont indiqués, ont été conduits avec un pourcentage de fiabilité de 95 %.

À propos d’ACI Worldwide
ACI Worldwide, la société de paiements universels, développe des systèmes électroniques de paiement pour plus de 5 000 organisations dans le monde. Plus de 1 000 des plus grands organismes et intermédiaires financiers, ainsi que 300 des principaux détaillants mondiaux ont choisi ACI pour traiter chaque jour 14 mille milliards de dollars en paiements. Par ailleurs, des milliers d’organisations utilisent nos services de paiement et de facturation électroniques. Grâce à notre suite logicielle ainsi qu’à nos solutions SaaS complètes, nous fournissons en temps réel des capacités de paiement de point à point pour une expérience de paiement omnicanal le plus complet du secteur.
aciworldwide.com

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