Internet Mobile nous a tous rendu accros à l’instantanéité: nous ne supportons plus d’attendre. Pour preuve, ce chiffre tiré de l’observatoire des Services Clients 2013 de BVA: 75 % des clients estiment que le temps d’attente au téléphone ne doit pas dépasser trois minutes ; et d’ailleurs, 34 % des Français déclarent attendre trop longtemps avant d’avoir un interlocuteur lorsqu’ils appellent un service client.

Les entreprises doivent non seulement tenir compte de cet état de fait mais également trouver les moyens d’y faire face. Comment ? La réponse tient en deux mots : Temps Réel.

Le temps réel est une notion qui prend de plus en plus d’importance. Pour ne citer que deux exemples, on ne compte plus le nombre de sites Internet qui nous envoient, sur notre Smartphone, de l’information en temps réel. Et sur le périphérique parisien, l’information trafic n’a de valeur parce qu’elle est en temps réel. Etc...

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