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L'email est mort, vive l'email !

Commentaires de Guillaume Gombert, Lead Strategist, Fabernovel.


Aujourd’hui, un employé de bureau reçoit en moyenne 120 emails par jour. Dans ce magma d’informations, on trouve des messages importants de clients ou de collègues, mais aussi des spams et d'innombrables chaînes d’emails.

Slack a déjà proposé une alternative, non pas à l’email en tant que moyen de communication, mais à sa mauvaise utilisation. L’entreprise rapporte qu’elle arrive à réduire de moitié le nombre d’emails envoyés, Slack absorbant toutes les conversations informelles entre collègues en particulier - et poussant Microsoft à réagir.

A l’occasion d’Ignite, sa grand-messe annuelle, Microsoft vient d'annoncer une plus grande intégration d’Outlook et de Teams, le copycat de Slack. Il est désormais possible d’envoyer, depuis Outlook vers Teams, un email, comme on partageait un fichier Excel, une image ou un post. S’il n’est pas (encore) possible de répondre à l’expéditeur depuis Teams, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de discuter d’un email dans Teams, au lieu de passer par une chaîne d’emails. Plus de transparence, plus de fluidité, plus de réactivité : Microsoft semble vouloir faire de Teams le centre de pilotage pour l’employé de bureau. Cette intégration est rendue possible par la création de channels privés, permettant de discuter par équipe et de manière confidentielle (entre destinataires d’un email, par exemple).

Si Slack puis Teams, dans son sillage, semblaient annoncer la mort de l’email, nous constatons que ces outils servent avant tout à lui redonner de la valeur en désengorgeant nos boîtes mail.

Microsoft rattrape ainsi son retard. En effet, il est en effet possible, depuis longtemps, de connecter sa boîte Gmail avec Slack pour archiver ses emails et en discuter sous forme de commentaires. Mais l’impact devrait être important. Cet été, Microsoft revendiquait déjà 13 millions d’utilisateurs actifs quotidiens contre 12 millions (en octobre) pour Slack. Rapporté au nombre de boîtes email, cela se chiffre en milliards d’emails par jour - soit autant de précieuses minutes de gagnées dans les journées très chargées des employés.

Plus qu’une fonctionnalité nouvelle, cette intégration est dans la continuité d’une stratégie ambitieuse de Microsoft. Teams n’est pas un outil de plus - qui serait dédié à la communication - mais la clé de voûte de sa suite Office 365, lui offrant à la fois de la cohérence et du liant.

A propos de l’auteur Guillaume Gombert, Lead Strategist, Fabernovel
Guillaume rejoint Fabernovel en 2015 en tant que Project Manager, afin de contribuer à la conception de nouveaux business models à et la conduite de programmes d’innovation. Il occupe désormais le poste de Lead Strategist, en charge des projets de roadmap, vision stratégiques et des études.
Il a notamment dirigé l’étude GAFAnomics WeChat, the shape of the connected China et Slack, the future workplace dont il est co-auteur.
Avant de rejoindre Fabernovel, il a d'abord travaillé en R&D, chez Parrot sur un algorithme de débruitage du casque Zik, puis dans le Centre for Digital Music (Queen Mary University, Londres) sur une méthode de classification automatique de vidéographies.
Il s'est ensuite spécialisé dans le management de projets innovants en intégrant la cellule de coordination de l’innovation numérique d'Essilor. Il a contribué à la croissance de cette entité tout juste créée, en la structurant autour de ses activités de veille et d’exploration de projets.
Guillaume est diplômé de Télécom ParisTech (ingénieur) et de l’École Polytechnique (Master PIC).

A propos de Fabernovel :
Fabernovel est une entreprise internationale de conseil en transformation et de création de produits et de services numériques.
Créé en 2003 par Stéphane Distinguin, Fabernovel compte aujourd’hui 450 talents aux avant-postes de l’innovation sur 3 continents (en Europe à Paris, Lyon, Nantes, Toulouse, Bordeaux et à Lisbonne, aux États-Unis à San Francisco, et en Asie à Shanghai et Singapour). Ses équipes sont pluridisciplinaires : designers, créatifs, ingénieurs, développeurs, data-scientists et analystes apportent leurs convictions et solutions sur toute la chaîne de valeur du numérique, de la phase de conseil à la phase de réalisation de produits utiles au quotidien, jusqu’à la campagne créative et à la valorisation des stratégies de transformation.
fabernovel.com

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Jeudi 7 Novembre 2019




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