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Mercredi 11 Mars 2009

Jean Beaufort Directeur Customer Services et SaaS division MGE de Sage


« Sa mission : fournir à chaque client une qualité de service optimale pour chacune de ses demandes d’assistance » explique Christophe Letellier, directeur de la division MGE.



Jean Beaufort
Jean Beaufort
Quelques mois après l’intégration d’XRT dont il était le Directeur Général, Jean Beaufort prend la responsabilité des équipes en charge de l’assistance et du SaaS, au sein de la division Moyennes et Grandes Entreprises de Sage, et devient membre du comité de direction dirigé par Christophe Letellier. Cette Direction Customer Services et SaaS a pour vocation de répondre aux demandes d’assistance et de support des clients de la division Moyennes et Grandes Entreprises de Sage, d’une part, et de s’occuper du déploiement et du suivi des projets SaaS d’autre part.

« Notre objectif est de gagner en réactivité pour optimiser notre prestation de service, souligne Jean Beaufort. Nous nous engageons donc à améliorer notre qualité de service, notamment en matière de respect des délais de prise en compte des demandes, de réduction des délais de clôture ou encore de réduction des délais de déploiement des projets SaaS. Pour ce faire, la Direction Customer Services et SaaS est composée de six équipes spécialisées par ligne de produits, qui assurent les services de support et d’assistance clients et d’une équipe spécifiquement dédiée aux projets SaaS », poursuit Jean Beaufort. « Elles sont accompagnées dans leurs démarches par un département transversal « Qualité » ainsi que par une équipe spécialisée sur les technologies informatiques. Dans chacune de ces équipes, nous favorisons les meilleures pratiques, le partage des connaissances et bien entendu la montée en compétence permanente des différents collaborateurs. »

Diplômé de l'Ecole Centrale et titulaire d'un doctorat de gestion de Paris IX Dauphine, Jean Beaufort a débuté sa carrière chez Sema Group (de 1971 à 1978) en qualité d'Ingénieur Commercial, Chef de produit puis Consultant. Directeur de la Sofragem, filiale informatique de la Banque Rothschild de 1978 à 1981, il a ensuite intégré Tandy Computer Corporation en tant que Directeur Marketing Europe. En 1985 il rejoint Metrologie où il occupera successivement les fonctions de Directeur de la Division Périphériques puis de la Division Systèmes de Métrologie France. En 1992, il prend les fonctions de Vice Président Marketing de Métrologie International, et devient en 1998 Directeur Général Marketing Europe du groupe CHS. En 1999 il rejoint XRT dont il était le Directeur Général au moment du rachat par Sage.

A propos de Sage
Sage conçoit, édite et commercialise des logiciels de gestion d’entreprise et des services associés pour accroître leur performance. Afin de garantir une gestion en toute sérénité à ses 5,8 millions de clients dans le monde, Sage s'appuie sur l'expertise de ses 14 500 salariés, sur son réseau de 30 000 partenaires revendeurs et sur plus de 40 000 experts comptables, prescripteurs de ses solutions. Sage propose des produits et services en adéquation avec les différentes fonctions de l’entreprise et avec le niveau de développement des organisations. Grâce à ses investissements en R&D et à la veille réglementaire, Sage anticipe les évolutions légales, fiscales et technologiques pour assurer à ses clients un haut niveau de service et d’assistance. Son chiffre d'affaires dans le monde en 2008 s’élève à 1,696 Md€ (+7% par rapport à 2007).

En France, Sage compte 550 000 clients, 2 500 salariés, et son chiffre d’affaires s’élève à 306 M€ (+16%). Pascal Houillon, Président de Sage en France, a fondé le 23 septembre 2008 l’Institut Sage afin de contribuer au développement des PME en France.

www.sage.fr

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