Quotidien Corporate & Crypto Finance - Daily News


              



Du SAV au service client...


Le SAV ne fait pas toujours l'objet de l'attention qu'il mérite. Source de revenu récurrente, facteur de fidélisation sa gestion et son organisation sont les facteurs clés de sa réussite.



Les ouvrages qui traitent de l'organisation et de la gestion du service après vente sont rares et plus rares encore sont ceux qui vous conduisent au fil des pages à parcourir le chemin qui existe entre la vision "SAV" et la vision de "Service Client". Les différences ne sont pas seulement sémantiques mais reflètent une volonté réelle de placer les activités de services associées aux biens durables au coeur de la réussite de l'entreprise.

L'ouvrage "Du SAV au service client" est une version améliorée du "Guide pratique du responsable SAV" paru en 2005. Le livre de 320 pages est accompagné d'un CD ROM contenant l'équivalent de 1500 pages consacrées aux aspects les plus divers de cette activité. Concu pour un accès par mots clés aux différents sujets traités il est la ressource indispensable de tout responsable de service.

Découvrez le sommaire détaillé de l'ouvrage : www.archisoft-conseil.com/pg004.html

Autres publications de l'auteur :
- Rentabiliser son SAV publié aux éditions Dunod
- La dimension relationnelle et commerciale du personnel du service client

Archisoft International
Conseil et formation dans le domaine des services associés aux biens durables
Jean-Claude Brucher
04 75 32 27 23

Jeudi 21 Février 2008
Notez


Nouveau commentaire :
Twitter

Your email address will not be published. Required fields are marked *
Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *


Free Daily Newsletter / Newsletter quotidienne gratuite


Cryptocurrencies




Finyear - Daily News