Conseil n°1 - “Pour commencer, ne faites rien (sous le coup de l’impulsion)”

Une attitude primordiale à adopter – même si cela est difficile – après avoir entendu des remarques critiques (et désagréables) sur ses performances professionnelles, est de ne pas réagir impulsivement, sous le coup de l’émotion/la colère. Ces critiques pouvant être interprétées à titre personnel, il est alors naturel de se mettre ‘sur la défensive’, de reporter la responsabilité sur d’autres, ou bien encore de contester tout ou partie de l’évaluation de son manager...

“Attention, une évaluation de vos performances n’est pas un débat. Vous en prendre à votre manager peut vite aboutir à une situation de crise. Cette attitude est à proscrire. Vous pouvez exprimer raisonnablement votre surprise et sollicitez un nouvel entretien mais APRES avoir pris le temps nécessaire pour ‘digérer’ ce qui vient d’être dit. Dans un premier temps, sachez écouter les commentaires qui vous ont été faits et essayez de les comprendre. Vous n’y parviendrez pas tant que vous serez vexé ou en colère.”, souligne Fabrice Coudray, Directeur de Robert Half Technologie.

Conseil n°2 - “Sachez prendre du recul”

Tout collaborateur habitué à recevoir généralement de bonnes évaluations pourrait s’alarmer d’une (simple) critique et y voir une remise en cause. Pas de panique ! A moins que l’entretien ait sonné comme un véritable avertissement... Si des critiques récurrentes ont été émises auparavant, il importe de s’inquiéter face aux observations faites pendant l’évaluation (sur des compétences à améliorer de façon générale, comme sur un point particulier vraiment défaillant dans le poste occupé...).

“Sachez mesurer le type de feedback que vous recevez, qu’il s’agisse d’un ultimatum, d’un commentaire sur vos performances en général, comme d’une inquiétude concernant un aspect spécifique de votre travail. Quand un employeur évoque vos performances en vous expliquant comment vous pourriez être encore meilleur dans ce que vous faites, cela signifie généralement qu’il pense que vous êtes capable de vous améliorer et non pas qu’il souhaite se séparer de vous. Bien que chaque mot de l’évaluation doive être pris au sérieux, il n’y a probablement aucune raison de paniquer. De nombreux managers tiennent à identifier toutes les possibilités d’amélioration de leurs collaborateurs, même chez les meilleurs d’entre eux.”, observe Fabrice Coudray.

Conseil n°3 - “Demandez une clarification, sous forme de discussion constructive”

Il est important, en cas de critiques, de bien les comprendre, que l’on soit d’accord ou pas. Dans ce dernier cas, un nouvel échange avec son manager est indispensable même s’il n’est pas agréable de solliciter un second entretien après un précédent rendez-vous, a priori négatif.
“Tirez profit de ce nouvel entretien en commençant par demander que soit détaillée une critique que vous jugez vague, du type “communication insuffisante”, en faisant référence à une situation concrète. Présentez cette discussion comme un souhait de mieux comprendre les commentaires qui ont été faits (et non pour les remettre en cause).”

Conseil n°4 - “Si besoin, corrigez les (vraies) erreurs, grâce à des données mesurables”

Il peut arriver qu’une évaluation contienne des erreurs, au-delà d’affirmations avec lesquelles on n’est pas d’accord. Si c’est le cas, il est important de les faire corriger car ces erreurs empêchent les managers d’évaluer leurs collaborateurs sur des bases justes.
“Veillez dans ce cas à ne pas paraître sur la défensive, et soumettez les chiffres et/ou indicateurs qui vous semblent objectivement corrects. Et s’il y a ne serait-ce qu’une once de vérité dans les critiques dans votre évaluation, reconnaissez-le et allez de l’avant en intégrant ces remarques.”, recommande Fabrice Coudray.

Conseil n°5 - “Etablissez un plan d’actions et partagez-le avec votre manager”

“Etablissez une stratégie dans laquelle vous allez traduire chaque critique de votre évaluation sous forme d’actions spécifiques à mener, qui vous permettront de vous améliorer dans les domaines concernés.”, conseille Fabrice Coudray.
Ainsi, un collaborateur à qui l’on reproche de ne pas savoir tenir ses délais pourra reconfigurer son calendrier et son système d’alertes, (re)définir ses priorités quotidiennes sans oublier d’être plus prudent vis-à-vis des nouveaux projets qu’on lui propose : pourra-t-il alors tenir tous ses engagements ?

Fabrice Coudray ajoute : “Une fois votre plan d’actions établi, échangez avec votre manager pour lui faire part de vos ‘bonnes résolutions’. Cela pourra contribuer à atténuer ses inquiétudes, tout en l’impliquant dans votre démarche (notamment pour la valider ou la rectifier si besoin), tout en le sensibilisant aux efforts que vous entreprenez.”

Conseil n°6 - “N’hésitez pas à demander de l’aide”

S’améliorer peut aussi se faire avec l’appui de ses collègues, qui peuvent, par exemple, donner leur avis sur la façon dont un collaborateur avance sur un projet, et lui prodiguer des conseils pour mieux faire.
“Si vous avez du mal à vous améliorer, vous pouvez demandez l’avis d’un ou deux collaborateurs – voire même leur aide pour savoir si vous avancez comme prévu sur un projet en particulier. Ils peuvent avoir un avis objectif sur certains aspects de votre travail quotidien qui vous échappent. Toutefois, la meilleure solution consiste toujours à remonter directement à la source de la critique : votre supérieur.”, indique Fabrice Coudray.

Conseil n°7 - “Organisez le suivi de vos progrès”

“Si lors de votre évaluation, vous avez été surpris par les critiques qu’on vous a faites, cela peut signifier que vous et votre manager n’avez pas suffisamment (ou bien) communiqué en amont. N’hésitez pas à proposer des réunions de suivi, brèves et régulières, pour discuter de vos progrès sur les questions-clés. Plus votre collaboration sera étroite, plus vous mettrez de chances de votre côté pour éviter une prochaine évaluation négative.”, recommande Fabrice Coudray.

En conclusion, Fabrice Coudray tient à souligner que même critique, une évaluation reste un moteur de carrière. ”Une évaluation de performances - y compris avec ses critiques – peut vous aider à identifier et à surmonter des obstacles qui vous freinent au travail (et ce, parfois depuis des années !). Sachez en tirer profit. Et n’oubliez pas que de nombreux managers peuvent avoir peur de se montrer francs pendant ces rendez-vous, car il est parfois tout aussi difficile de donner ce type de feedback quand il est négatif que de le recevoir. Si vous acceptez les critiques et travaillez à la résolution des problèmes identifiés, vous vous donnez assurément une bien meilleure chance d’obtenir une évaluation plus satisfaisante la prochaine fois.”

Groupe Robert Half