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Comment bien communiquer avec son équipe


« La communication consiste à comprendre celui qui écoute » Jean Abraham.



Éric Schüller
Éric Schüller
Alors que le monde moderne regorge d’outils, de supports, de spécialistes, de conseillers en communication, elle n’a jamais été aussi mauvaise, confuse, agressive, voire fallacieuse, entraînant plus un brouhaha médiatique que de l’information qualifiée.

On ne cherche même plus à écouter l’autre mais juste à vouloir avoir raison à tout prix et par n’importe quel moyen.

Mais avoir le dernier mot n’est pas forcément le plus difficile car il suffit par exemple :
- De parler plus fort que son interlocuteur
- D’imposer son point de vue par la force
- De contraindre l’autre par la voie hiérarchique
Alors que communiquer c’est transmettre un message – des informations qui nécessite bien d’autres qualités et notamment à comprendre celui qui écoute.

Or pour bien se faire comprendre, il est préférable de :
- Soigner son vocabulaire (positif, constructif, mobilisateur)
- Adopter la bonne attitude (ouvrir sa gestuelle, sourire, se déplacer, soigner son style vestimentaire, préparer avec soin ses supports, se tenir droit, être décontracté)
- S’exprimer avec le bon volume sonore (débit, tonalité, articuler, respirer)
- Recourir à des images et photos pour aérer sa communication
- Rester sobre avec des phrases construites avec un sujet – un verbe – un complément, plutôt que d’utiliser de grandes phrases interminables et incompréhensibles
- Dégager de la sérénité
- S’assurer que le message transmis soit bien compris par son interlocuteur
- Utiliser des traits d’humour afin d’amener un peu de légèreté surtout si le sujet est grave ou difficile
- Avoir une communication crédible car une communication surchargée risque d’être contre-productive (trop d’information tue l’information).
- Encourager plutôt que dénigrer

Car « piquer ou allumer » une personne doit être le dernier recours et non pas le premier acte de communication. Et il ne faut surtout pas le faire devant l’équipe mais plutôt en aparté.

Au lieu de réprimander la personne, le manageur doit lui donner les clés pour l’amener tout doucement vers la solution et les moyens d’acquérir son autonomie de travail. Car un salarié autonome et responsable est toujours plus efficace et productif que l’inverse. Mais la seconde situation nécessite un investissement suffisant de la part de l’encadrement.

C’est toute la différence entre un manageur et un chef de service.

Car « la bougie ne perd en rien de sa lumière en la communiquant à une autre bougie » Proverbe japonais

Enfin, il ne faut pas avoir peur de stresser avant de se lancer dans sa communication. Il ne s’agit pas d’un manque de confiance en soi mais plutôt d’un lanceur d’alerte. Le stress doit vous mettre en garde, tenir en éveil tous vos sens pour vous faire avancer.
Il faut donc apprendre à le gérer avant qu’il ne paralyse tous vos sens.

Alors pensez à vous faire accompagner pour sa mise en place, car même avec le mode d’emploi en mains rien ne vous garantira la réussite d’une bonne communication.

Eric SCHÜLLER
Eric Schüller Développements (ESD)
Consultant en développements des entreprises (organisation, finances, management, SI)
Formation continue (finance, gestion, organisation, management, optimisation)
Intervenant à l’EM Normandie
Membre du réseau entreprendre
Directeur Administratif et Financier
Email : esdeveloppements@orange.fr
Site internet : esdeveloppements.com

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Mercredi 22 Février 2017
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