Les enjeux du numérique sont considérables pour les banques. Certaines banques risquent d’être dépassées par des concurrents plus agiles. Elles doivent être capables de mieux adresser les besoins de leurs clients, quels que soient les canaux d’interaction utilisés. Les banques qui vont réussir seront en mesure d’élaborer des stratégies innovantes et différenciatrices, en utilisant par exemple la puissance des réseaux sociaux avec leur écosystème. Elles ont déjà pris le virage de la transformation numérique.

Dans un contexte économique incertain, les banques sont en permanence à l’écoute de nouvelles solutions pour identifier des leviers capables d’améliorer leurs performances et de réduire leurs coûts.
Internet et les media sociaux redéfinissent la relation client à travers de nouveaux usages. Les clients reprennent le pouvoir et la banque se transforme progressivement.

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Lisez la suite dans finyear magazine de mai 2013