RESUME

Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ?

La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées.

Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec :

• de nombreux cas pratiques ;

• des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ;

• des astuces juridiques

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SOMMAIRE

• Web social : les exigences d'une présence en ligne

• Fondamentaux de la communication de crise et naissance du bad buzz

• Comment identifier un bad buzz ? Les signes avant-coureurs et les typologies acteurs

• Naissance et typologies du bad buzz

• Anticiper et prévenir un bad buzz

• Les réflexes à adopter pendant un bad buzz

• Les réflexes à adopter après la tempête digitale et les impacts sur la marque

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