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Bad buzz


Bad buzz - Gérer une crise sur les médiaux sociaux - Auteur(s) : Mounira Hamdi, Anthony Babkine - Editeur(s) : Eyrolles - Collection : Livres outils - Marketing / Communication - Nombre de pages : 192 pages - Date de parution : 10/10/2013



Bad buzz
RESUME

Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ?

La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées.

Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec :

  • de nombreux cas pratiques ;
  • des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ;
  • des astuces juridiques
.
SOMMAIRE

  • Web social : les exigences d'une présence en ligne
  • Fondamentaux de la communication de crise et naissance du bad buzz
  • Comment identifier un bad buzz ? Les signes avant-coureurs et les typologies acteurs
  • Naissance et typologies du bad buzz
  • Anticiper et prévenir un bad buzz
  • Les réflexes à adopter pendant un bad buzz
  • Les réflexes à adopter après la tempête digitale et les impacts sur la marque


Pour l'acheter en ligne :

Mardi 22 Octobre 2013
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