Le SEPA, Espace Unique de Paiement en Euro au cadre règlementaire spécifique, consiste en la création d‘une nouvelle gamme de moyens de paiement en euros, commune à l’ensemble des pays européens. Son arrivée incontournable sur le marché économique européen, au mois de février 2014, implique des changements profonds dans la relation au client. L’enjeu est d’accompagner les professionnels dans la mise en conformité de leur système de paiement, avec le cadre règlementaire du SEPA, ainsi que les particuliers, dans la compréhension de ce nouveau système de paiement commun à tout le territoire européen.

Une plateforme d’information multicanale « SEPA » pour les particuliers et professionnels
Implantée dans les locaux d’Acticall et créée en partenariat avec GREEN Conseil, cette plateforme d’information multicanale est composée de conseillers clients hautement qualifiés, experts du cadre règlementaire, capables de répondre aux interrogations des clients finaux, des banques, des créanciers, sur tous les sujets liés au SEPA (demandes classiques relatives au cadre règlementaire, droits et devoirs du commerçant, de l’administration publique, de l’organisme bancaire, du client, gestion des retours et des rejets, modification du mandat,…).

Contexte : le SEPA, projet européen pour un espace unique de paiement en euros
Le 1er février 2014, les moyens de paiement nationaux que sont le virement et le prélèvement disparaitront, au profit de leurs équivalents SEPA. Cette échéance règlementaire s’impose aux banques et aux commerçants, qui mènent actuellement d’importants programmes d’évolutions de leurs systèmes d’informations : la migration SEPA est en route ! Le partenariat entre GREEN Conseil et Acticall est né du constat suivant : l’arrivée du SEPA est vécue presque exclusivement comme un chantier « technique ». Or, la mise en conformité SEPA ne repose pas que sur des enjeux d’ordre informatique : il est nécessaire de l’envisager sous l’angle Commercial et Relation Client.

Gérer l’information auprès des clients débiteurs
Le passage au SEPA impose un minimum de communication obligatoire vis-à-vis du client débiteur. Il va par ailleurs engendrer d’importants changements dans la relation client/banque/commerçant (responsabilité du mandat), la migration peut potentiellement générer des dysfonctionnements, des incompréhensions, et donc de l’insatisfaction … Face à cette situation, il est nécessaire de se mettre en capacité de gérer l’important volume de demandes des débiteurs à venir : Qu’est-ce que le SEPA ? Je rencontre un problème avec mon prélèvement, que se passe-t-il, que dois-je faire ? Comment modifier les informations relatives à mon mandat ? Comment puis-je y avoir accès ? Je ne comprends pas un nouveau libellé apparu sur mon relevé de compte …

Se doter d’un dispositif de gestion des demandes clients dédié au SEPA parait incontournable, afin de proposer des réponses claires et adaptées à ces nouvelles attentes spécifiques.

A propos du Groupe Acticall
Le Groupe Acticall est un Groupe de Services intégrés à valeur ajoutée permettant de couvrir l’ensemble des périmètres de la relation clients : Institut d’Etudes (Future Thinking France), Formation en Relation Client (Learning CRM), Centres de contact (Acticall), et Digital- CRM (The Social Client) Avec 180 M€ de chiffre d’affaires en 2012 et une prévision de 200 M€ en 2013, le Groupe Acticall est le 4e outsourceur français et compte près de 6000 salariés répartis sur 14 sites, dont 12 en France et 2 au Maroc. Depuis 2009, CREADEV détient 45% du capital du Groupe Acticall ; le restant du capital étant détenu par les dirigeants fondateurs du Groupe. Acticall propose à ses clients grands comptes, privés ou publics (American Express, BNP Paribas, Bouygues Telecom, Canal+, EDF, GDF SUEZ, Ministère de la Santé, Orange, SFR, Toyota...), des solutions d’externalisation de leurs plateformes de relation clients multicanal (appels, e-mails, courriers) en flux entrants et sortants. Structurée autour de solutions innovantes, industrielles et qualitatives, le positionnement du Groupe repose sur 3 axes : une forte expertise métier avec une logique « clients premium », un accompagnement technologique en amont et en aval des projets ainsi qu’un positionnement éthique et qualitatif fort. Acticall est, depuis 2005, doublement certifié NF Service - 345 - Centre de Relation Client (norme européenne NF EN 15 838) et Label de Responsabilité Sociale, et depuis 2012, signataire du Pacte Mondial des Nations Unies. Pour plus d’information sur le Groupe Acticall, rendez-vous sur le site Internet : groupe-acticall.com

A propos de GREEN
Conseil Membre du Club SEPA, GREEN Conseil est un cabinet de conseil, expert de la Relation Client et tout particulièrement de la Gestion de la Relation Financière au Client. L’offre de conseil de GREEN Conseil, souple et adaptée aux besoins des entreprises, est une réponse d’experts pour les organisations désirant reprendre en main la performance de leur Back Office Financier (mise à disposition de moyens de paiement adaptés, gestion des comptes et de la comptabilité client, optimisation du recouvrement des impayés client, mises en conformité règlementaires autour du SEPA et de PCI DSS notamment ...). Fondée sur la convergence d'Expertises Métier complémentaires, appréhendant les aspects financiers, système d'informations et légaux, GREEN Conseil accompagne ses clients " Commerçants" dans l'optimisation de leurs relations à leurs clients. Pour plus d’information sur GREEN Conseil, rendez-vous sur le site Internet : green-conseil.com