Rapport XM for IT :
Qualtrics publie les résultats de sa dernière étude quant à l’impact de l’IT sur l’engagement et à la productivité des collaborateurs

74 % des décideurs IT interrogés déclarent réorienter leurs projets de transformation en réaction directe aux demandes exprimées par les collaborateurs

Qualtrics, leader de l’expérience collaborateur et créateur de la catégorie Gestion de l’Expérience (XM), publie son rapport d’étude XM for IT. Ce dernier met en lumière le rôle essentiel des responsables IT en Europe pour permettre aux entreprises de s’adapter au contexte de la pandémie et offrir de nouveaux modes de travail, favorisant l’engagement et la productivité.

Réalisée auprès de plus de 200 responsables informatiques en France, Allemagne et Royaume-Uni, cette étude révèle la manière dont les dirigeants ont été amenés à modifier leurs investissements IT pendant la COVID-19 en réponse aux feedbacks et observations des salariés. Les priorités des responsables informatiques ont ainsi évolué, indiquant différentes tendances déterminantes quant au futur du travail.

Les chiffres clés de l’étude :
● 63 % des responsables IT estiment qu’au moins un quart des collaborateurs de leur organisation travailleront désormais depuis leur domicile de façon permanente et 45 % déclarent même que cette proportion sera comprise entre 25% et 50%.
● 70 % des organisations ont augmenté la fréquence d’écoute de leurs collaborateurs depuis le début de la pandémie de COVID-19
● 74 % des décideurs IT interrogés ont déclaré réorienter leurs projets de transformation en réaction directe aux demandes exprimées par les collaborateurs
● Seuls 28 % des services IT se sentent extrêmement bien préparés à répondre aux besoins des collaborateurs dans l’après-COVID-19
Parmi les enseignements du rapport, on liste les principaux investissements IT et les solutions déployées ou améliorées depuis le début de la pandémie. L’enquête apporte également un éclairage quant aux premiers objectifs auxquels les dirigeants souhaitent s’attaquer pour l’après-COVID-19.

« La pandémie de COVID-19 a attisé les flammes de la transformation digitale pour les entreprises du monde entier. Pour certaines équipes IT, l’année dernière a accéléré un changement déjà en cours. Pour d’autres, elle a inauguré une toute nouvelle façon de travailler. Et, dans les mois et les années à venir, le poids de l’IT dans l’engagement des collaborateurs et dans leur capacité à faire correctement leur travail va encore s’accroître » déclare Nicolas Saintagne, responsable des solutions expérience collaborateur, chez Qualtrics.

« C’est pourquoi nous pensons que des technologies telles que Qualtrics XM for IT seront essentielles pour permettre aux responsables informatiques et à leurs équipes d’écouter les besoins des utilisateurs finaux et d’adapter leurs investissements et activités afin de délivrer une expérience unique autour des technologies » conclut-il.

Nouvellement lancée par Qualtrics, XM for IT aide les équipes informatiques à améliorer l'expérience des salariés en identifiant les écueils technologiques auxquels l'organisation est confrontée. Les dirigeants IT peuvent ainsi utiliser ces données pour définir les investissements et actions qui amélioreront la performance et la productivité.

XM for IT permet d’agir sur trois domaines :
● Identifier et corriger les failles de l’expérience technologique
● Optimiser le support IT en continu pour améliorer la qualité et la perception des collaborateurs
● Maximiser le ROI des projets de transformation IT en associant en temps réel feedback comportemental et données de gestion de projet.

A propos de Qualtrics
Qualtrics, leader de l'Expérience Collaborateur et créateur de la catégorie Gestion de l’Expérience (XM), transforme la manière dont les organisations gèrent les quatre principaux domaines d’expérience : client, collaborateur, produit et marque. Plus de 13.000 entreprises dans le monde utilisent Qualtrics pour écouter, comprendre et exploiter les données d'expérience (X-data™) –– les sentiments, émotions et impressions qui expliquent pourquoi les choses se produisent. La solution Qualtrics XM Platform™ permet d’aider les entreprises à fidéliser leurs clients, à offrir aux salariés une culture d’entreprise positive et engageante, à développer des produits incontournables et à renforcer leur marque.
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