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Wide Coffee Connaissance Client & Digital : Quels enjeux pour quelles valeurs?
Infos pratiques
le Mardi 7 Juillet 2015, 08:30 - 12:00
InterContinental Paris Le Grand 2 rue Scribe
75009 Paris
Description
Connaissance Client & Digital : Quels enjeux pour quelles valeurs?
Avec la participation de ORANGE ET VENTE PRIVEE

Non à la personnalisation bidon !

A l’ère du digital et de l’omnicanal, les usages et les modes d’information et de communication sont complètement bouleversés : il devient plus que jamais indispensable de mieux connaître et mieux adresser ses clients pour les fidéliser … sur tous les points d’interaction. Mais cela devient paradoxalement plus complexe à mettre en œuvre !

Faut-il avoir un parcours client unique ou personnalisé en fonction des canaux de contact ? des objectifs de la marque ?
Le client doit-il être acteur de la personnalisation de sa relation avec une marque ?
Quelles données capter et utiliser prioritairement ?
La Connaissance Client doit-elle être au cœur du dispositif ?
Les méthodes de Connaissance Client usuelles (segmentation, scoring) doivent-elles évoluer à l’ère de la Datascience ?


Intervenants

Gaëlle Vallée
Responsable Connaissance Client
Orange

Florence Vatoux
Responsable Marketing Membres
et Marketing de l'Offre
Vente Privée

Chrystel Galissié
Directrice associée / Connaissance Client
Wide groupe Micropole

Nathalie Patrat
Responsable Connaissance Client
Wide groupe Micropole



Programme

8h30
Accueil petit-déjeuner

9h00
Les principaux leviers de personnalisation et tendances

9h20
Table Ronde animée avec la participation de :
Gaelle Vallee : Responsable Connaissance Client - Orange
Florence Vatoux : Responsable Marketing Membres et Marketing de l’Offre - Vente Privée

11h00
Questions / Réponses


La matinée est réservée aux professionnels et non ouverte aux sociétés de conseil, éditeurs, agences de communication et marketing et aux indépendants.

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