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Rail 2020 (Accenture)


Si le train constitue un moyen de transport durable, les compagnies ferroviaires doivent encore améliorer la satisfaction client.




Réglementation, développement durable, démographie (augmentation du trafic et vieillissement de la population), économie (financement public restreint et sensibilité au prix), mobilité et innovations technologiques sont autant d’évolutions qui ont une incidence sur le secteur ferroviaire, notamment sur le marché européen.

Ainsi, chaque aspect de la chaîne de valeur subit des transformations, depuis le service aux voyageurs jusqu’à l’organisation administrative et des fonctions support.
Alors que l’excellence opérationnelle reste un facteur crucial de réussite, c’est dans la redéfinition des besoins et des services clients que réside la clé de la différenciation compétitive.

Par ailleurs, d’autres secteurs tels que la distribution, la banque ou l’aviation proposent des exemples innovants qui ne demandent qu'à être reproduits par les chemins de fer.

L'étude en anglais (PDF 7 pages) est téléchargeable ci-dessous.

rail_2020.pdf Rail 2020.pdf  (2.13 Mo)


Mercredi 15 Février 2012
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