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« Je ne suis pas un numéro » Ou quand le numéro Client vampirise la relation Client


À l’heure du digital, du tout- numérique et de la robotique, serait-il devenu urgent de redonner un visage et un nom au Client pour le fidéliser ?
Lionel Meyer, expert de la relation Client et cofondateur de Luxury Attitude & de Customer Experience, s’interroge sur le danger de réduire le Client à un numéro et de déshumaniser ainsi la relation Client.




Lionel Meyer
Lionel Meyer
Quel est votre numéro de chambre, s’il vous plaît ? » Quelques minutes d’observation dans un hôtel suffisent pour comprendre qu’aux yeux d’un Collaborateur il est souvent plus simple et rapide de demander au Client son numéro de chambre, surtout si la liste dont il dispose est classée de la sorte.

Qu’en pense le Client ? Se sent-il privilégié, accueilli, reconnu ?

Aujourd’hui, le numéro Client a pris une place centrale dans la relation Client. Rares sont les appels durant lesquels un Collaborateur ne le demande pas, quel que soit le secteur d’activité.

...

Lisez la suite dans finyear magazine de septembre-octobre 2014


Mercredi 3 Décembre 2014
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