Une collaboration qui a pour vocation d’offrir aux collectivités une solution leur permettant de dématérialiser le traitement des dossiers de leurs administrés de bout en bout.

Cap sur la réduction des coûts et l’amélioration de la relation citoyen

Les archives prennent aujourd’hui énormément de place et génèrent des coûts importants pour les administrations publiques. La mise en place du traitement dématérialisé des dossiers entrants devient par conséquent une alternative incontournable.

Au-delà de répondre au problème de l’archivage physique, la dématérialisation permet de fluidifier et d’accélérer le traitement des demandes des administrés, un bénéfice indéniable à l’heure où la relation client est au cœur des préoccupations des organisations.

Une récente étude MARKESS INTERNATIONAL souligne d’ailleurs que 80% des décideurs issus du Secteur Public considère la dématérialisation de documents et de processus comme une priorité dans le cadre de leurs chantiers numériques.

« On observe, en effet, une réelle envie de la part des collectivités d’améliorer leur relation avec les citoyens, c'est-à-dire d’être en mesure de leur donner des réponses immédiates et personnalisées indépendamment du canal d’échange choisi : courrier, email, téléphone, portails web, …. Notre partenariat avec AKKA Technologies s’inscrit précisément dans ce cadre » indique Philippe Delanghe, Directeur du Marketing ITESOFT.

Une offre globale : de la capture intelligente aux portails web

Afin d’accompagner les collectivités dans la mise en place de chaines de dématérialisation globale, le groupe d’ingénierie AKKA Technologies s’est entouré des partenaires techniques pour couvrir l’intégralité du processus de dématérialisation, de la capture intelligente des documents jusqu’à leur archivage et mise à disposition du public dans des portails web dédiés.

C’est dans le cadre d’un projet de dématérialisation des dossiers APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) mené pour le Conseil Général de la Gironde, qu’AKKA Technologies s’est rapproché d’ITESOFT sur la partie capture intelligente du document. La réussite du projet a convaincu les deux parties d’inscrire cette collaboration dans la durée, en signant un partenariat en 2014 pour intégrer le module de capture de l’éditeur français à une offre globale portée par AKKA technologies. « Notre choix s’est naturellement porté sur ITESOFT. Son offre dispose de réels différenciateurs tant en terme fonctionnel qu’en matière de performance pure. Nous recherchions par ailleurs un acteur ayant la capacité d’intégrer un outil à l’ensemble des directions d’une collectivité » justifie Frédéric Lascombe, Directeur de Centres de services d’AKKA Technologies.

Plusieurs collectivités ont aujourd’hui choisi l’offre AKKA Technologies – ITESOFT à l’instar du Conseil Général de la Gironde. Ce dernier, fort d’une première expérience réussie de dématérialisation concernant le traitement de ses dossiers APA, a décidé à horizon 2015, d’étendre son projet au traitement du courrier, aux dossiers MDPH (Maisons Départementales des Personnes Handicapées) et ASE (Aide Sociale à l’Enfance).

À propos de AKKA Technologies – akka.eu
AKKA Technologies est une société de services en hautes Technologies qui accompagne ses clients dans la mise en place de projet stratégique en Europe et dans le monde.
Fort d’un panel de compétences variés de part 11 000 consultants, AKKA via son expertise est aujourd’hui un des leaders européen, son savoir-faire est reconnu sur les métiers industriels, services et domaine publiques.

À propos de ITESOFT
ITESOFT est un éditeur international de solutions de dématérialisation et de gestion agile de flux multicanaux. Grâce à un savoir-faire unique issu de ses laboratoires et programmes de recherche, ITESOFT bénéficie d’une reconnaissance internationale pour la performance, la robustesse et le caractère innovant de ses solutions et occupe la place de numéro 1 sur le marché français.
Les solutions ITESOFT, déployées pour dématérialiser et automatiser des processus critiques, traitent plus d’un milliard de documents chaque année chez plus de 750 clients de toute taille, dans tous les secteurs d’activité et dans 29 pays.
Créé en 1984, le groupe ITESOFT est implanté en Allemagne, au Royaume-Uni, aux USA et en France. Il opère avec des partenaires sur les marchés d’Europe Occidentale (Belgique, Luxembourg, Suisse), au Maghreb, en Australie et au Brésil. Il a réalisé en 2014 un chiffre d'affaires consolidé de 21,7 M€ avec un effectif de 196 collaborateurs. ITESOFT est coté sur le marché Euronext Paris depuis février 2001.
ITESOFT innove en proposant une nouvelle suite logicielle, ICPA (Intelligent Capture & Process Automation), dédiée à la gestion de flux multicanal orienté client ; cette solution inclut des outils de modélisation et de supervision de processus et capitalise sur le savoir-faire de capture.

Les métiers ciblés en priorité sont liés :
· Aux factures, qui génèrent des processus dont la dématérialisation amène des gains rapides et mesurables
· Aux documents liés à la gestion de la relation client, processus dont la complexité augmente avec l’explosion de la mobilité et doit répondre à des impératifs de rapidité et d’agilité.

Les solutions ITESOFT s’adressent à tous types d’entreprises et sont donc conçues pour être accessibles avec souplesse. En mode licence sur site ou cloud, avec services d’accompagnement et de conseil, ou en mode Saas.
Proposition de valeur : Les solutions ITESOFT ont pour objectif de contribuer à l’efficacité et à l’agilité des organisations dans la gestion de leurs processus incluant des documents. Au-delà des gains de productivités obtenus par la dématérialisation et à l’automatisation, notre ambition est d’aider nos clients à construire et gérer les processus métier garants de leur compétitivité présente et future. La mise en œuvre de ce type de solutions étant par essence disruptive, les consultants d’ITESOFT interviennent tant dans la mise en œuvre qu’en accompagnement du changement, afin de garantir la réussite des projets

www.itesoft.fr

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