25 novembre 2010 (Paris) : La différence entre les attentes clients et les services proposés : mesurer et réagir !


MÖBIUS, en collaboration avec Supply Chain Magazine, CFO-news et BPM-channel a le plaisir de vous inviter au séminaire : La différence entre les attentes clients et les services proposés : mesurer et réagir !




Dans une ère marquée par l’obsession de l’efficacité, nous courons le risque de perdre le contact avec ce qui compte le plus, et ce quelque soit notre secteur d’activité : nos clients.

Nos offres et nos services sont-ils toujours en adéquation avec les attentes de nos clients ? Offrons-nous le bon service via le bon réseau ? De quoi nos clients sont-ils vraiment satisfaits et comment assurer la satisfaction client en optimisant les coûts ?

Via l’approche orientée satisfaction client et efficacité de MÖBIUS, le client est et demeure au centre de nos préoccupations. Aligner l’activité de votre entreprise avec les facteurs majeurs de satisfaction identifiés nous permet de définir un concept de service optimal. Celui-ci est basé sur les priorités stratégiques définies par votre organisation.

Dans un second temps, nous traduisons ce concept de service optimal en une solution concrète qui influencera non seulement les processus mêmes de votre organisation mais aussi les ressources, l’administration, les systèmes d’information etc.… ; MÖBIUS vous propose de vous présenter sa démarche, ses outils et son expérience.

Au cours de ce séminaire, MÖBIUS aura le plaisir d’accueillir Monsieur Ronny Van den Driesch, Audit Manager Belgique / Luxembourg au sein de la société CARGLASS. Il nous livrera son témoignage sur la démarche adoptée et les résultats obtenus.

CARGLASS est le spécialiste n°1 de la réparation et du remplacement de vitrage automobile. Sur le marché belge, Carglass aide chaque année plus de 350 000 automobilistes, 24h sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Et sur le marché luxembourgeois, Carglass a conclu des accords avec presque toutes les grandes compagnies d’assurances du pays afin de pouvoir régler pour ses clients toutes les formalités administratives.

Intervenants / Animateurs
Dirk Beets, Directeur Général, MÖBIUS
Laure Percheron Toury, Consultante senior, MÖBIUS
Ronny Van den Driesch, Audit Manager Belgique / Luxembourg, CARGLASS (voir photo ci-dessous)

Petit déjeuner et cocktail déjeunatoire offerts sur place.

Evénement gratuit mais inscription obligatoire. Sous réserve de places disponibles et de validation de votre inscription.

Date :
Le jeudi 25 novembre 2010 de 8h30 à 13h30 à Paris

INSCRIPTIONS CLOTUREES

Vendredi 5 Novembre 2010
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